Darse de baja de Ono

Si decides darte de baja de Ono lo normal es que pase lo siguiente:

  • Llamas al servicio de atención al cliente (902929000) y dices que te quieres dar de baja. Ellos te contestan que les tienes que mandar la solicitud con una fotocopia del DNI por Fax (963201515) y que una vez recibida te darán de baja en 48 horas, pero lo cierto es…

Una vez enviada la fotocopia ellos te darán de baja sí, pero te pasarán una factura más con “lo que falta”; comprueba tu anterior factura porque lo normal en ONO es tener pagado por adelantado el siguiente mes por lo que sólo deberían cobrarte el consumo. Otra cosa que intentarán cobrarte, si tenías televisión, es el precio del decodificador, ya que, aunque te digan que lo van a hacer, no suelen venir a casa a recogerle.

Si das orden en el banco de que devuelvan el recibo de ONO, lo volverán a pasar con otro nombre (creo que era ONO S.A) y si también devuelves ése, lo volverán a cargar, ahora con el nombre de santanderdecable o el operador que hubiese en tu zona antes de incorporarse a ONO. Una vez devuelto este recibo, recibirás una carta de una agencia de gestión de cobros diciendo que te van a incluir en alguna de las listas de impagados que hay por ahí. (Sigue…)

¿Cómo evitar esta cadena de despropósitos?

No te des de baja por FAX, persónate en una tienda ONO con tu decodificador y exige que te sellen tu solicitud de baja para evitar complicaciones posteriores, si no te es posible, pide que venga un agente a tu casa, si puedes esperar unos días suelen venir. Si aún con todo tienes que tramitar la baja por teléfono, envía un Burofax (puedes hacerlo desde correos online desde tu ordenador).

Cuando estés en la tienda solicitando la baja, pide que te indiquen el consumo pendiente de facturar y que lo incluyan en la hoja que te vas a llevar a casa.

Si aún con todo recibes la carta “amenazante” llama al servicio de atención al usuario e intenta explicarte; en mi caso y tras dar unas vueltas de centralita en centralita funcionó (aunque les tuve que mandar una fotocopia del fax que había mandado en su momento), si esto no funciona ponte en manos de alguna asociación de consumidores que te ayuden, suelen explicar bastante bien las cosas y tienen experiencia en estas lides. Tampoco le des una importancia brutal a entrar en los registros de impagados por 40 euros, si las operadoras de telefonía y demás nos metiesen a todos los que denuncian, lo raro sería encontrar a alguien “limpio”.

Mi experiencia:

En mi caso me intentaron cobrar 6 meses después de que un operario de ONO vino a casa y se llevó los teléfonos y el router porque después (y sin yo saberlo) no pudo entrar a desconectar el cable en el patio del edificio porque no encontró al portero, al final conseguí que me diesen la razón. Otra historia truculenta tuve al cambiar de casa y trasladar la línea de la vieja a la nueva pero esa ya la conté en esta entrada, esta, esta y esta el resultado fue una factura de 150 euros a mi favor. Lo más gracioso del tema… sigo teniendo ONO en casa.

Anexo: La Teoría.

La teoría es que es muy sencillo, para darte de baja basta con que avise, con 15 días de antelación, por alguna de estas vías:

  • Teléfono 902929000
  • FAX al 963201515
  • Por correo, al apdo 317 46080 de Valencia
  • Por Internet en http://www.ono.es (a ver si tienes la suerte de encontrar cómo) o por email a ono@ono.es

La realidad es la que es por lo que también os dejo la dirección de la web que ha creado el Ministerio de Industria y Comercio para que los usuarios pongamos reclamaciones:

www.usuariosteleco.es

About these ads

262 comentarios en “Darse de baja de Ono

  1. jajaja, buenas ganas de seguir teniendo ono, a mi me paso parecido con la actual orange, cuando aquello amena, aun seguimos en pleitos, pero lo e dejado en manos de la oficina del consumidor de torrelavega, aunque el final va a ser que no van a recibin ni un duro, ya pueden ponerme al hombre del frac, jaja

  2. Lo malo es que después vayas a pedir un crédito y no te lo den por estar en esa lista.
    Me parece que todo funciona igual, para entrar muy fácil para salir ni con la guardia civil, cuando se podrán arreglar estos problemas civilizadamente, me temo que nunca.

    Un saludo

  3. Pingback: Nueva oferta de ONO de 25Mb | Dondado
  4. hola señores de ono,solo queria decirles le que estoy muy molesta,por que solo llevo 2 meses con instalacion de ono t.v + telefono y supuestamente me tendria que llegar una facturas nomas de 40 € la primera fue de 64.58 y esta otra fue ya la mundial casi me da un yuyo de 103.61€ me parece exagerado para lo poco que veo la t.v por esta misma razon quiero darme de baja,pero ya veo que va a ser un poco dificil.Les pido por favor que sean concientes de la forma que nos engañan,haciendonos creer que es tan poco el pago cuando en realidad pagas mas de la cuenta.
    saludos para el encargado y espero una respuesta para que me pueda dar de baja.

  5. Hola Rosa, lo que comentas es un poco raro, no porque te metan el latigazo sino porque suelen hacerlo un poco más tarde, a partir del tercer mes. Si quieres darte de baja, más arriba te cuento cómo hacerlo pero mi recomendación es que si puedes te pases por una tienda con los aparatos debajo del brazo.

  6. Buenas tardes,

    He sido empleada de una tienda ONO y desde hace tiempo, más de un año, aunque te lleves una baja escrita y tu deco debajo del brazo NO TE RECOGEN NADA. Sólo hay unos teléfonos desde donde puedes llamar a bajas y te llevas el deco a tu casita.
    Es un robo a mano armada y a cara descubierta.
    ONO es el mismo perro que AUNA con distinto collar.

  7. TENGO ONO HACE 7 MESES Y ESTOY SIN SERVICIO DE SALIDA DE LLAMADAS DESDE HACE 4 MESES PERO MIS FACTURAS NO PARAN DE LLEGAR NUNCA HABIA VISTO UN SERVICIO TAN MALO Y NINGUNO ME SOLUCIONA ESTE PROBLEMA ESTOY HARTA DE LLAMAR Y NADA HE PEDIDO LA BAJA Y NO ME LA QUIEREN DAR NO LA RECOMENDARE A NADIE ES UN MAL SERVICIO

  8. Hola voy a esponer mi caso, mi marido contrato un paquete de fulbo en “oferta” ya que anunciaban 20 partidos,30 euros ,nuestra sorpresa fue ese mismo mes nos cobraron 3,partidos ,38 euros ,al llamar al servicios ,nos comenta que ha sido un error del sistema,que si queria contratar otro paquete nos saldrian ,10 partidos ,105 Euros,o 20 partidos ,195 Euros,por lo cual prejudicado el cliente

  9. hola buenos dias he buelto a contratar onola primera ves me dejaron intalado el telefono esta vez an venido y no tengo linea por fabor tratar de solucionarmelo recurro a comunicarme por este medio ya que llame ayer por telefono y me dijeron que esta en proceso de conexcion pero me parece raro ya que el hombre que vino a instalar me dijo que cualquier cosa os llamara

  10. buenas! yo contraté el servicio de Internet Ono cuando todavía era Menta (joder cuanto tiempo!!!) en Barcelona. Resulta que de febrero a agosto me voy del país así que no es plan seguir pagando :) Pensaba presentarme en el edificio tan majo que tienen en Diagonal con mi modem (igual que hablas del decodificador tv) pero ahora resulta que se han pasado a Valencia? Como en la web de Ono no salen puntos de atencion al cliente ni nada… que hago :(

  11. Si no tienes ningún punto de asistencia ONO cerca no te queda otra que seguir el procedimiento que dicen ellos, eso sí, en vez de un fax manda un burofax y guárdalo como oro en paño para cuando te vengan reclamando pagos

  12. a mi me a pasado lo mismo qe casi a todos vosotros,me an mandado una carta de qe me van a poner como morosa.pero me voy a ir a consumidores.tienen mucha cara.aparte qe yo estoy con telefonica y las facturas las tengo yo,con estos de ono ni siqiera hice la portabilidad.son unos caras

  13. hola hace una semana me instalaron el internet y desde entonces me a ido fatal unos dias tengo y otros no.he llamado al tecnico y me a dicho que si quiero que vengan a mirarmelo tengo que pagar 50 euros eso es normal?

  14. sí unos días tienes y otros no el problema generalmente es suyo (salvo que cambies algo tú en tu casa) y lo deberían poder arreglar ellos desde su central.
    Si dices que sólo hace una semana diles que te das de baja, si no recuerdo mal puedes hacerlo sin ninguna penalización durante los primeros 15 días. O te lo arreglan o te vas a otro lado donde te traten mejor

  15. Yo estaba Con Telefónica, y hace unos tres años no tenia cobertura de ONO y al final me la pusieron, fue la peor decisión, jamas he sabido lo que me cobraban, facturas hasta de 118 € (eso con tarifa plana de llamadas) y ayer afortunadamente regrese a Tele******, lo mismo 39 € fijos, y ellos se encargan de todos los tramites portabilidad y bajas con ONO.

  16. No me parece mal sistema, que lo gestione la compañía destino y que se entiendan entre ellas, hace falta que estén por la labor, pero por lo que dices Telefónica al menos sí lo hace

  17. yo estube con telefonica y hace tres meses me fui a ono pero me mintieron me dieron muy mala informacion ahora tengo que pagar dos facturas una de telefonica y otra de ono cosa que no estoy haciendo porque yo creo que no es justo pagar dos facturas por que es un engaño
    si alguno le pasa eso que lo haga publico no tenemos que dejar engañarnos si me siguen cobrando lo hare publico

  18. Despues de 4 dias sin internet y sinque nadie me diera una solucion ,tras numerosas llamadas,intento darme de baja telefonicamente y me dicen :que si me doy de baja ,me pondran una multa por incumplimiento de contrato, al no superar el año.Alguien sabe si esto es asi?porque yo en mi contrato no veo que ponga esto por ningun sitio.

  19. Revisa bien el contrato. Hablo de memoria pero creo que la forma que tenían de ‘engancharte’ es que la cuota de alta es bastante dinero (la penalización) pero te la quitan si te comprometes a permanecer un año de alta.

  20. hola soy otra estafada,mi caso es k yo estaba con ono, y me pasado a telefonica otravez, e pedido una portavilidad k te la ace telefonica, el problema es k desde el 26 de dicienbre ya estoy con telefonica y ono me sige mandando las factura,me dice k telefonica no me a dado de baja ,cuando eso es inposible pork e llamado y me a dicho k a partir del dia 26 me diero de baja y me lo manda x escrito,me dicen ono k telefonica solo me dieron de baja al telefono pero al adsl no, asin k tengo 2 linias de adsl k pagar xk ono no me a dado de baja. son unos sinverguenzas creo k no ay derecho a k tengamos k aguantar todo esto k nos saken los dinero y k nadie los paren osea k siempre tenemo el perder. donde esta nuestro derecho , a ellos nadie los meten en el rac por estafadore? pero no pienso pagar e incluso me voy ala oficina del consumidor y dejarlo todo en manos de ello .un saludo a todos

  21. tengo solo linea adsl con ono,es por cable.me he comprado un portatil y me es imposoble acceder a internet pues me dicen que tengo que comprar un wifi que me vale 70 euros.Mi ordenador ya lo tiene integrado.no me dan ninguna otra solucion posible desde ono.¿que debo hacer? gracias por ayudarme.

  22. soy cliente de ono con linea adsl por cable.Me he comprado un portatil y deseo usarlo de forma inhalambrica.ono me dice que tengo que comprar un sistema wifi,pero lo cierto es que el nuevo portatil solo me sirve para usarlo para juegos,imposible usarlo para establecer comunicaciones por internet.¿como puedo solucionarlo?gracias por vuestra ayuda.

  23. Tienen razón en ONO. Tu portátil traerá instalado un receptor WIFI pero necesitas un emisor WIFI (router WIFI) que es un aparato adicional al cable modem de ono (que es el aparato que dejan ellos). Tu otra opción es conectarlo por cable, para ello sólo necesitas un cable ethernet que son como los de teléfono de toda la vida pero con el conector como el doble de grande.y seguro que tu portátil también trae una entrada ethernet incorporada.
    Si al final decides comprar un router te recomiendo un Linksys, para mi gusto son los que mejor relación calidad/precio tienen, yo tengo el WRT54GS, que ya está un poco anticuado pero que nunca me ha dado ni el más mínimo problema

  24. hola, mi problema es el siguiente,… estaba desde hace unos 4 o 5 años con telefonica hasta q hace unos 4 meses me cambie a ono, pero el problema es q no me han dado de baja de telefonica y me siguen llegando las facturas de telefonica y ahora tambien las de ono, por lo q he decidido de no pagar mas a ono ya q ni llamandoles varias veces he conseguido q me den de baja en telefonica y ellos fueron quienes me dijeron q se encargarian de todo. tambien lo he intentado llamando yo mismo a telefonica y pidiendo la baja, pero me dijeron q si, q en unos dias me la darian pero me siguen llegando las facturas, .. que pasara si dejo de pagar a ono,,, tengo q decir que no me pidieron el numero de cuenta del banco, sino que me llega una carta a casa cada mes con la cantidad q tengo q pagar. si dejo de pagar q pasaria?.. por q creo q me estan toreando entre unos y otros.. todos quieren chuparte la sangre.

  25. Si dejas de pagar a Ono te meterán en la ASNEF, que no hagan la gestión (asegúrate de tener un documento donde hayáis dicho que lo hace ellos) no te exime de no pagar si ellos ya te están dando el servicio. Vuélvelo a intentar tú mismo con Telefónica y suerte porque la cosa no pinta bien

  26. si teneis problemas con ono o otra compañia acudir sienpre a un punto donde este una tienda si alli no te soluciona el problema. como la baja o que te sigan llegando factura.abiendo pedido la baja, acudir a la oficina del consumidor .no cobran y te atiende muy bien y ellos te lo solucionan todo,yo e sido estafada por ONO y telefonica al pedir una portavilida a ONO para darme de baja y pasarme con telefonica y ellos me lo estan areglando todo, no podemos permitir que nos roben y nos tomen el pelo, y si quereis un consejo no ospogais ONO son unos estafadores te ponen una cuota baja y una vez pillada te enpezaran a subir poco a poco, y hay si k no puedes acer nada o aceptas o te vas os lo digo por experiencia. un saludo

  27. Primero me llaman para premiarme por mi fidelidad con tv y mas velocidad, y me dicen, y me juran, y me prometen que no me van a cobrar ni un duro de mas. A los diez dias me llega la factura en la que me han subido 4.80€. ¿No creeis que se pasan de listos y que somos un poco tontos? Os dejo, tengo que darme de baja y me va a llevar un tiempo por lo que veo.

  28. A Neptuno solo decirle que 39 euros es solo losdoces primeros meses , enterate bien entrando en internet,en su pagina,por que a partir del 13 men son 53€.

  29. Vivimos en un pais de estafadores y el gobierno tan tranquilo,sólo hya que recordar, (Gescartera, Forum Filatélico,Marbella, valladolid etc.; pero esto de las operadoras de telefonia es pordemás.hemos llegado a un estremo en que estamos indefensos ante estas compañias que saben del vacio legal en el nos movemos y sólo a ellas les asiste el derecho de ir encontra del usuario, robandónos la honrra, la credibilidad, sin aclarar la verdad,no les importa inscribir a los usuarios en listas de morosos, con razón o sin ella,deberia haber más control de cacara a ellas,y no permitir estas actuaciones tan alegremente.

  30. me he dado de baja temporalmente por razones de tener que efectuar un curso,tenia contratado tlfn.adsl y tv y entregue los aparatos en San Fernando el29-05-08 y ahora me vienen descontados 209 eu llame al 1400 y me dicen que esta todo entregado pèro que no me devuelven el dinero hasta el 25 ó 30 de Mayo asi que tengo pensado en darme de alta dentro de un par de meses pero como notenga la devolucion el Martes dia 13 me lo pensare espèro que me contesten a este correo para decirme lo que van hacer y yo poder tomar algun tipo de medidas les recuerdo que el dinero que me han descontado es mio

  31. hola

    agradezo a todos los colaboradores de dar informacion como se puede darse de baja de ONO
    por mi experiencia me han engañado ONO
    sin servicio encima diciendo tengo que pagar esto o me meten en fichero de morosos
    pues espero que me salga bien con ello sino les hago una denuncia por porque eso no es justo
    sin servicio y te hacen de pagar

  32. hola, estoy indignada con ONO. Ya tuve problemas desde el principio. EL verano pasado 2007 habia una promocion de tv, telefono y adsl de 9€ durante junio, julio y agosto. Pues sabeis cuanto me cobraron el primer mes? 98€, la segunda factura no bajó de 85 y la tercera de 60€. Les reclamo y me dicen que ya me han devuelto suficiente (20€) y que ya estamos en paz. Despues me entero, cuando les he puesto 4 ó 5 reclamaciones y me he personado en su oficina (todo esto no sirve de nada) de que me han instalado un canal en tv que no entra en la oferta. ¿quien lo ha instalado? el tecnico de ONO!!! y no hay manera. He puesto denuncia en secretaria de telecomunicaciones y de momento estoy a la espera. ahora intento darme de baja a un mes de cumplir el año, porque me mudo y me quieren cobrar el alta de instalacion que son 115€, por la jeta. Es un robo, jamás volvere con ellos y no se lo deseo a nadie.

  33. hola buenas,despues de ver todas las malas criticas q hay sobre ono me da un poco miedo dar el siguiente paso..yo de momento no tengo mucha queja,la verdad q al principio m dijeron q tenia q pagar una cosa y ahora es un poco mas,en fin,la cosa es q me quiero dar de baja antes de tiempo,y me gustaria saber si hay allgun tipo de sancion,llevo 7 meses y tengo contratado 1 año,me podeis ayudar?gracias

  34. Hola. Yo me dí de baja hace más de 4 años en una oficina de la entonces AUNA, y aunque tuve “6 meses de problemas y gastos con el 902″, al final me dieron la razón y me dijeron que estaba todo solucionado… incluso me devolvieron un dinero que se cobraron de más.- Pues mi sorpresa ha me llegado hoy (+ de 4 años después) en forma de carta, donde una empresa de cobros llamada EFFICO me indica que debo dinero a ONO-AUNA y que se pondrán en contacto conmigo para efectuar el pago. He llamado (porque tengo tarifa plana y no era un 902) y me indican que se han quedado con la cartera de clientes de ONO y que les consta que les debo dinero (no me han dicho cuanto, pero que no me pueden contestar a nada más porque todavía la empresa no les ha mandado mi expediente.
    Les he dejado muy claro que iba a sr mi única llamada y que esperaba ansiosa el juicio, que tengo su firma-sello del día de la petición de baja y que quiero ir a juicio primero porque sé que lo tengo ganado y segundo, porque será la única forma en que me dejen tranquila de una vez (sino me jubilaré y aún recibiré cartas amenazantes. ¡¡¡PERO ES INDIGNANTE!!!

  35. Yo me he dado de baja hoy en ono xq nos mudamos. He llamado por teléfono y no me han puesto ningún problema. Que en 15 días como máximo la baja será efectiva y que el mes por adelantado que pagué se me abonará a mi número de cuenta… espero que todo salga bien y que sea verdad!!!

    Tengo que decir que después de estos 7 años con ONO, teniendo teléfono e internet el servicio me ha ido de maravilla. Espero tener suerte también con el tema de la baja…

  36. Esperemos que tengas suerte. El mayor problema que tienen sus futuros ex-clientes con ONO es que a la menor incidencia el culpable es el cliente, no se paran a pensar si ha sido culpa del encargado de la tienda, o del que tenía que ir a buscar el deco, o de la telefonista que tomó el recado… mientras no se demuestre lo contrario el cliente está intentando engañarles y así no se puede ir por la vida

  37. Hola. He sido clienta de ONO desde hace seis años y medio, ma acabo de dar de baja hace dos meses, lo hice primero por fax, y dos dias despues llevé el decodificador y el router a la tienda ONO que hay en mi cuidad,me he quitado de ono porque me he mudado y en este nuevo sitio no hay ono aun. no he tenido ningun tipo de problema, recibí el cargo que esperaba recibir y nada mas. En estos casi siete años, he tenido que hacerlo tres veces por cambio de domicilio y nunca he tenido problemas con ono. En el nuevo domicilio llevaba dos meses esperando a telefonica para que me diesen conexion a internet, cansada de llamar, alguien me aconsejó que cuando volviese a llamar dijese que estaba esperando internet y tambien para poder poner imagenio., en dos dias tenia al tecnico en mi casa, (con lo dificil que es encontrarla, en serio), instalandome internet, antes de irse me dice, usted tenia programado poner imagenio??..jeje, yo le digo que si, pero que en unas semanas que aun no estaba alli instalada y que no podia hasta que no estuviese. Total, que me han llamado varias veces más para lo de imagenio, y no lo voy a poner por ahora claro, era tan solo por ver si mi amiga tenia razon, y vaya si la tenia..en definitiva, que ocurre, que hay que mentir para que te instalen algo que vas a pagar??..vaya tela tiene la cosa.
    Saludos, y que pena que no tenga ono en esta zona. Me ha tenido contenta durante seis años.

  38. yo tengo 3 meses con ONOy la verdad es que estoy muy molesta.la primera factura ha sido de 140 euros cuando se supone que era 40 euros,la segunda de 97euros y la tercera de 130euros.algo pasa,no?

  39. HOLA MUY BUENAS
    ESTOS DE ONO SON DE RISA SE CREEN QUE ESTAMOS JILIS , YO ME DI DE BAJA EN FEBRERO DEL 2008 Y EN JUNIO AUN ME LLEGAN FACTURAS AQUIEN RECLAMO DONDE VOY , LOS DENUNCIAS Y QUE ESTOS SE RIEN DE TOS NOSOTROS , ES MUY FACIL SI TE DAS DE BAJA QUE TE DEN ASI, ME GUUSTA MAS CUANDO LLAMAS AL 902 TE ARRANCAN LA PASTA Y NO HABLAS CON NADIE X QUE SOLO SON MAQUINAS ,ESOY INDIGNADA,ESTAFADA,Y CABREADA ALGUIEN ME PUEDE DAR ALGUN CONSEJILLO O ME ESTOY TODA LA VIDA PAGANDO A ONO DE LOS COJONES AJJAJAJAJAAJ

  40. HOLA OTRA VEZ ALGUIEN ME PUEDE DECIR DONDE HAY UNA DELEGACION DE ONO EN VALENCIA PORFIIIIIIII X QUE ALGUNA HABRA AYUDAAAAA QUE ESTOS ME ARRUINAN Y NO ESTOY CON ELLOS,Y AUN PASARE A SER MOROSA X NO PAGAR ALGO QUE NO TENGO JIJI

  41. hola! yo me fui en febrero del país, por lo que me di de baja de ONO internet. Hice lo que dicen q no falla nunca, y efectivamente funcionó :) Ir a correos con una hoja con la fotocopia del dni, y en la misma hoja solicitar el corte del servicio. Burofax a Cableuropa dentro de la primera quincena del último mes pago, y hala. además me ingresaron unos euros a mi cuenta todavía no se a santo de qué, pero ya no me cobran nada :)

  42. ono es un engaño, me estan cobrando un modem inalambrico cuando tengo la casa llena de cables y en vez de cobrarme los 50 euros que vale me cobran 10 euros al mes de mas durante 7 meses con lo que llevo pagado 70 e, me devuelven cuarenta y me comentan que el mes siguiente me cobran 0 euros mas ¿no es alucinante, me doy de baja y se niegan a darme la portabilidad para cambiar de compañia con el mismo numero,ya no se que hacer, la verdad es que estamos desprotegidos contra esta PANDILLA DE LADRONES.

  43. ma quiero dar de baja en ono,pero despues de todos los comentarios me asusta un poco,la verdad esq nada es de lo q me prometieron,las facturas van subiendo cada vez mas,cuanto tiempo tengo q estar como minimo para q no me multen?llevo 8 meses,mire el contrato pero no pone nada,gracias

  44. Debería ponerlo en el contrato, o en un anexo de condiciones porque la permanencia depende de qué te han “regalado” al darte de alta (alta gratis, ciertos meses con descuento, router…)

  45. He perdido la contraseña de acceso a internet a través de AUNA
    (Ahora ONO)y la solicito en el telefono de atencion al cliente. Respuesta de la operadora: No disponemos ya de esa base de datos porque es muy antigua. Curioso ¿verdad? Pero cobrar por la conexion diaria a internet de eso no se olvidan, como cambiar el tipo de contrato unilateralmente. Yo disponia de tarifa plana de internet de 18 a 8 horas y sin previo aviso me cambiaron a conexion gratuita, segun ONO, pero que me está costando mucho mas de lo que antes pagaba por las llamadas, ahora estas gratis. Total que no puedo hacer uso de internet desde mi nuevo ordenador, pero no me facilitan una nueva contraseña y no me dan solucion. ¡¡es vergonzoso!! Este pais tiene que hacer una limpieza de operadoras, porque es todo una estafa. Estafa conocida por la Administracion del Estado, pero no mueven un dedo…TODOS PERTENECEN A LA MISMA MAFIA.

  46. Cada vez q hableis con ono, medir las palabras q estos graban todo, si teneis quejas o algo antes q hablar por teléfono mejor personarse en una tienda oficial, la palabra del comercial no vale para nada por que el contrato los excusa de todo lo que digan y más si no lo puedes probrar;

    En caso de problemas solo tendrá validez las facturas,recibo, nº de referencia, documento q acredite devolución de equipos etc…

    Si quereis pedir la baja hacerlo por burofax (correos) con acuse de recibo y mejor si es con certificado de contenido esto último lo encarece pero es más seguro, el burofax o carta certificada es el único modo en que os harán caso de verdad, (si envias un fax o carta dirán que se perdió o cualquier cosa..).

    Si lo haceís por telefono pedir nº de referencia de la baja estan obligados a darósla, pero lo más seguro es q sólo os den la baja técnica, asi que hacerlo mejor de la otra forma por burofax, éste se remite a una dirección y cuando llega si pedísteis el acuse de recibo a los pocos días os llegara el recibo de correos certifando que llegó con el nombre de la persona que ha sido entregada asi como su nº de DNI.

    Otra cosa, mejor no haceros con eso del pasaporte ONO sin leer la letra pequeña, por que en cuanto cedaís vuestros datos estais aceptando unas condiciones lo que se llama precontrato..

    Gracias a internet encontré un ejemplo de burofax que me ayudo a hacer el mio.. aqui lo expongo para quien quiera darse una idea de como hacerlo, en mi caso fue así:
    18 de Julio del 2008

    ” Mediante el presente BUROFAX con certificación de contenido les comunico mi deseo de darme de baja definitiva del servicio de internet contratado con ustedes, según especifica (Real Decreto 424/2005, de 15 de abril) y en 15 días como máximo a la fecha de recepción de este Burofax por parte de ONO, ya que no necesitaré usar el servicio contratado que tengo con ustedes.

    Debido a la deficiente atención recibida y la falta de claridad ante echos reclamados en su momento (petición de copia de contrato firmado por mí) y a que ya no voy a necesitar dicho servicio, causas y motivos por los cuales les solicito que me den de baja del mencionado servicio sin ningún tipo de penalización ya que no he fimado ningún contrato de permanencia con ustedes, por eso motivo les pido copia de contrato para que puedan corroborar este echo.
    Pido también que cesen de suministrarme dicho servicio quedando a la vez liberado de toda responsabilidad con ustedes, en el plazo que establece la ley vigente, lo cual es deseo expreso por mi parte.

    Tengan muy en cuenta que la entidad bancaria, donde se acordó el pago del servicio con vencimiento mensual, tiene orden de rechazar de forma tajante cualquier cargo de esta parte desde la fecha límite de cese solicitada habiendo sido realizados todos los pagos necesarios por adelantado por lo que, además del cese del servicio a internet, cesen también en la emisión de más facturas con cargo a la CCC número: XXXX-XXXX-XX-XXXXXXXXXX de la que es titular el que suscribe.

    También solicito que en cumplimiento de la LOPD (15/1999, 13 diciembre), cancelen todos mis datos personales que aparecen en sus bases de datos, así mismo como los que hayan sido cedidos a terceros por parte de ONO.

    Datos del cliente que solicita el cese del servicio referido:
    Nombre: XXXXXXXX
    Apellidos: XXXXXX XXXXXXXX
    DNI: XXXXXXXX-X
    Identificación Cliente: XXXXXXXX
    Número de teléfono: XXXXXXXXXX
    Sin contrato de permanencia en mi actual proveedor de internet: ONO/AUNA Cableuropa, S.A.U.

    Para que conste a todos los efectos oportunos.

    Firmado:.(Firma) ”

    yo como soy de alicante lo mande a la dire de valencia:

    ONO
    Apdo.Correos 317-46080 Valencia.

    Suerte a todos lo que esten en la misma situación, que es un tanto agobiante, por que asi lo quieren los ladrones de ONO, una empresa seria de verdad no le da tantas vueltas como lo hacen éstos estafadores que te cobran hasta por respirar (Palabras textuales de una empleada de la OMIC).

    Yo con Telehispanics un servidor de telefonía a distancia, me di baja por teléfono al instante y al momento me enviaron un email con nº de referencia sin tener q haberlo pedido, me dieron la baja con la misma facilidad con la misma que mi el alta como debe ser, pero con ONO es la historia interminable y cuando un@ compara se da cuenta en esos detalles en los que se aprecia la profesionalidad y la seriedad de una empresa y de otra, unos ganan robando y otros ganándose la confianza del cliente como debería ser pero ya se sabe.. “cliente contento, cliente que vuelve…”. En Fin lo dicho.. Suerte!.

  47. Hola! intervine hace un par de meses diciendo que me iba a dar de baja en ono y chicos… he de deciros que todo ha ido fenomenal. NO me pusieron ningún problema. A los diez días de tramitar la baja ya no tenía linea de teléfono en casa y al mes aproximadamente me abonaron el recibo correspondiente al mes por adelantado que se paga.

    Supongo que cada caso, es cada caso. Quería deciros que para mi ha sido facilísimo y todo fue por teléfono con UNA sola llamada.

    En fin, espero que os pase como a mi. SUERTE.

  48. Mañana me levantaré y me iré al escaparate (no es otra cosa) de ONO en Valencia con mi deco y mi cablemodem y el cable y las grapas del cable, también llevaré unos restos de yeso de la pared de tanto darle patadas de rabia cada vez que he tenido que hablar con ONO por teléfono.

    No quiero que me cueste la salud, ME DOY DE BAJA DE ONO YA, estoy harto de sus mentiras.

    Ánimo a todos que veo que cada uno tiene lo suyo…

  49. hola yo tambien tengo problemas con ono yo estube solamente creo 3 meses con ono cuando me cambie me dijeron que pagaria solo 28 e mensuales internet y llamadas de telefono incluido pero llegado el momento la factura me llego algo mas de 80e la segunda creo igual la tercera 60 y pico pero me tendria que llegar 28€ que desgracias pero yo decidi cambiarme a mi antiguo operador pero que paso , me cambie y me mandaron una factura de 189.11€ por darme de baja jo cuando al principio me dijeron que no podria pagar por darme de baja y que podia estar el tiempo que queria si estaba agusto no se que hacer ahora me mandaron una carta amenasadora que si no pago en 10 dias me dicen que tomaran acciones nose que hacer si pagar o no :(

  50. Mi experiencia con ONO es muy satisfactoria en CANARIAS. En casa de mis padres he disfrutado del Todo incluído sin ningún problema ni corte de red, y ahora en mi propia casa, he instalado el teléfono e internet y por ahora, y desde hace más de 2 meses, me va como la seda. Será que he tenido suerte, pero eso de las encuestas no es de mucho fiar..

    Y os digo más, en mi edificio el 90% tiene ONO, e incluso uno de los vecinos es instalador oficial y ninguno se ha quejado por nada.

  51. Yo sigo siendo usuario de ONO y he de decir que en cuanto a robustez no tengo quejas, los cortes que he tenido han sido pocos y breves en unos cuantos años de uso. Sí es criticable el ancho de banda de subida que ofrecen y sobre todo el capado de P2P que ejecutan con impunidad sin que ninguno nos hayamos atrevido a llevarles a consumidores y reclamar que esa interpretación de su “Calidad de Servicio” es un abuso.
    En lo que más problemas se suele tener con ellos es a la hora de darte de baja, no mientras eres usuario, y también con temas de facturación donde sospechosamente siempre se equivocan a favor de ellos mismos

  52. HOLA SOY UN EXCLIENTE ONO.Y QUIERO COMUNICAR A TODOS LOS CLIETES DE ONO QUE LLEVEN CUIDADO CON LAS BAJAS PORQUE SON UNOS INFORMALES.LLEVO 5 MESES PARA UN ABONO DE 60 EUROS.POR LO TANTO YO NO RECOMIENDO ONO. AVISADOS ESTAIS.OJO¡¡¡¡¡¡¡………¿VAYA EMPRESA MAS IMFORMAL?

  53. HOLA, ME QUIERO DAR DE BAJA YA QUE ME VOY DE LA CIUDAD A UNA QUE NO TIENE ONO, Y EN EL CONTRATO DICE QUE TENGO QUE PAGAR 133 EUROS POR DEJAR EL SERVICIO ANTES DE 1 AÑO, LO TENGO QUE PAGAR SI O SI???????? O PUEDO RECLAMAR, YA QUE POR LO QUE HE VISTO EN LAS NOTICIAS ESO ES ILEGAL… ES TAN ILEGAL COMO LO DICEN???? O NO ME QUEDA OTRA QUE PAGAR Y YA?????????PORFAVOR QUE ALGUIEN COMENTE ALGO…GRACIAS

  54. en las condiciones generales de ono, q ellos mismos te mandan si lo pides por telefono veras que dicen que en caso de cambio de domicilio a un lugar donde no sea posible la conexion, el contrato sera anulado, por que aunque quisiera y quisieses tu ( q es lo que tienes que dar a entender…) pues no es posible, y sobre la penalización me he informado de es ilegal, ya que en las condiciones generales no figura el importe y si en el contrato tampoco figura tampoco te lo pueden reclamar, aunque lo haran por si cuela, a mi me pedian mas 150 euros y les dije q muy bien q si me mandaban la copia de mi contrato donde figure todo esto y mi firma, y claro como no existe tal contrato no me lo mandan, me siguieron reclamando y llamando pero como vieron que en el banco no podian sacar nada y yo tampoco les pague me dejaron de molestar… y bueno en caso de problemas tengo pruebas con las q demostrar q me quisieron “robar” por que esa es la palabra.. ahora una amiga mia tb le quieren cobrar de más en una factura de telefono, osea que visto lo visto no es un caso aislado, es una práctica habitual de esta empresa..

  55. Gracias a todos los que exponeis vuestras quejas y que dais soluciones. yo he sido tb estafada con ono, el mismo caso se repite como veo una y otra vez…te quieres dar de baja y te dan por …son unos sinverguenzas estafadores pero es mas de lo mismo bla bla bla …intentare de darme de baja a traves de los medios que exponeis gracias a todos

  56. Yo llevo con en ono ya algo mas de un año y ya me se muxas de sus tacticas, al principio intentan colarte alguna factura subida de precio, si no te das cuenta te la tragas, si reclamas te devuelven el dinero descontadotela en la factura siguiente(hay q estar atento!). Desde entonces di orden al banco de q ono no me cobre nada con lo q cada mes me llama el servicio de cobro de ono y si esta bien la factura lo pago con targeta en ese mismo instante. Si te dan de baja el servicio por el retraso de pago de algun mes te cobraran cerca de 9 euros cuando te lo reconectan, si te pasa eso y ya no tienes la permanencia obligada diles que si te obligan a pagar la reconexion te daras de baja(les dices que no estavas al corriente del retraso de pago y que no te avisaron), y no te lo cobraran. Y lo mas IMPORTANTE: cuando ya hayas cumplido un año con ellos y hayas superado el contrato de permanencia olbigatoria, te llamaran ofreciendote una mejora del servicio y por menmos dinero, si dices q si te pediran el DNI y tus datos para confirmar el contrato verval q es lo que vale. pero ese contrato tiene trampa: si aceptas a todo que si, te renuevan el contrato con ellos un años mas, menos mal que se me ocurrio preguntarles jaja, la chica me dijo que se le habia olvidao comentarmelo. Si ellos van de listos hay que hacer lo mismo :->

  57. Hola!

    Me parece muy interesante la información del post. Yo estoy pensando seriamente en darme de baja en ONO, me están robando un dineral y encima con esto de la crisis…y he leído lo de NO darse de baja por fax. Mi pregunta es; ¿Tengo que acudir a una tienda ONO con el módem? porque otra cosa no tengo en casa…sólo tengo contratado teléfono e internet.

    Un saludo, y gracias por la información

  58. desde el dia uno de este mes que pedi la baja y estoy esperando que me la den ahora ya no vivo en el mismo sitio
    se ve que que no mehan hecho ni puto caso bueno mañana cojere el codificador de la television y lo mandare enla tienda ya no voy estar en casa me he cambiado de casa asin que le voy, no sera necesario que mellamen por telefono y semecabree porque una yo puedo estar en otra compañia por convenencia mia asinque leruego que no se molesten enllamarme que no conseguiras que me quede en onoporqque es muy caro facturas de120 y 130 hehecho muchas reclamaciones y mehe quedado igual asin que no isistan mas muchas gracias y ya es cosa mia en cambiarme de compañia y creo que no sera conveniente darles explicaciones gracias y hasta siempre francisco castellon urbano

  59. Los de Ono me han cobrado por duplicado una factura.El segundo pago le dije a mi banco que devolviera el recibo y los de Ono siguen enviándome la factura para que haga el pago.He llamado al 902929000 y despues de tenerme media hora al teléfono , la Srta. me da un nº de feferencia, pero no encuentra el ingreso de la factura ¿dónde ha ido mi dinero?.¡es el colmo! la factura era de 221,39€
    Son unos estafadores

  60. SI LA FACTURA LA COBRAN POR ADELANTADO PORQUE AHORA ME ESTAN COBRANDO 30 EUROS HOMBRE YA ESTA BIEN DE ROBARLE A LOS INGENUOS COMO YA DE QUE ES UNA TELEFONICA SERIA Y HONRADA NO LO CREEEN POR FAVOR NO JUEGEN CON FUEGO QUE EL QUE CON FUEGO JUEGA SE QUEMA TODO EN LA VIDA CANSA Y LOS USUARIOS YA ESTAMOS CANSADOS DE QUE NOS ROBEN DE FRENTE Y ENCIMA TIENEN LA CARA DE PONER FECHAS PARA ALGO QUE NO SE DEBE NO SEAMOS TAN GROSEROS Y TAN LADRONES PORQUE NO AY OTRA FRASE PARA ESTO ATTE LUCI

  61. A mi me llevan cobrando los de ONO por un servicio de acceso 1050. La gracia es que en mi vida he hablado con los de ONO, nunca he firmado nada, me han metido por la cara un servicio que no sabía ni que existía, es más, nunca he sabido que fuese cliente de ONO. Si me doy de baja, pero de baja de que?de algo que nunca he contratado? Si le digo al banco que no me cobre, me menten en lista de morosos, encima por algo que nunca he pedido. Encima el trato al cliente es pésimo, se escaquean. Esto es desesperante.

  62. Ya que, tanto las compañías como los Políticos son unos ladrones, unos por que lo son y otros por omisión, ¿por qué no hacemos nosotros los usuarios una vendetta contra ellos inundandolos de mails hasta que bloqueemos sus buzones?.
    Queda dicho y ¡¡ a por ellos ¡¡

    Nosotros los contratamos y votamos, pues que les den..

  63. mi problema es que llame a ono para que me dieran de baja del servicio de internet, cual fue mi sorpresa cuando pasados 7 meses probe a conectarme a interne, y seguia teniendo internet…

    Ahora mi duda es despues de ver esta pagina ire a darme de baja por los canales que me indicais pero:

    ¿Todo este tiempo que no he estado usando internet pero que si que tenia servicio del mismo, lo voy a tener que pagar?

    PORQUE YO ME DI DE BAJA POR TELEFONO.

    Gracias contestar un saludo!!

    • Umm, sospecho que sí, o que al menos ellos te lo van a intentar cobrar y sin tener ninguna “prueba” de que pediste darte de baja no sé cómo lo vas a poder reclamar. Si yo fuese tú me iba a una oficina de consumidores a que te asesoren

  64. Mi problema es el siguiente:

    Me di de baja del servicio de internet por telefono.
    Meses despues me meti a internet y cual fue mi sorpresa que seguia teniendo internet, osea que no me habian dado de baja..

    Asi que mi pregunta es la siguiente.

    ¿ Todo este tiempo que yo NO HE USADO internet para nada pero que si que e tenido servicio, lo voy a tener que abonar?
    ¿Que tengo que hacer ahora que se que sigo teniendo servicio?

    Y otra cosa, ¿como demuestro que yo llame para darme de baja
    ?

    Como nota final quiero añadir que las triquiñuelas y artimañas que gastan este tipo de empresas con tal de que pagues son ILEGALES TOTALMENTE, que tu te quieras dar de baja y te pongan todas estas trabas me parece DENUNCIABLE.

    Si alguien tiene respuestas a esas preguntas le agradeceria qque me conestara .

    Un saludo

  65. hola .a mi lo k me ocurrio fue que me ofrecieron al kerer darme de baja un 50%de la factura yo acepte y me dieron un numero de referencia pero mi sorpresa fue que recibi una factura por 129.50 acto seguido llamo y doi el numero de referencia y me pasan a varios departamentos donde todos me dicen que la factura esta bien y que ese numero de referencia no existe y yo tenia que pagar ofrecido por ellos 25,90 y encima me suben de megas sin previo aviso y no se hacen cargo de nada y ahora tengo los servicios suspendidos la semana entrante ,es todo una gran estafa espero que no caigais en esto yo lo tengo denunciado al consumidor chao

  66. He estado leyendo todas estas denuncias y no doy crédito!
    Creía que era la única en estar viviendo una pesadilla.
    Yo estoy hablando con mi abogado y tratando de ponerles
    una demanda por la vía penal. Me parece increíble como
    pueden estafar a la gente y que salgan impunes. Soy diabé-
    tica y con cada berrinche que me dan me sube el nivel de
    azúcar con el consiguiente riesgo de mi salud, pero les
    juro que voy a morir matando, estoy en el paro y tengo
    todo el tiempo del mundo en hacer que esa empresa desapa-
    rezca.

  67. tengo un problema, el caso es que estoy llamando al teléfono de atención al cliente de ONO para darme de baja pero, resulta que ese número de teléfono actualmente no EXISTE ¿? COmo me borro de esta empresa?? el caso es que las facturas si que me llegan…

    Espero me podais ayudar, un saludo.

  68. ME PARECE UNA VERGÜENZA LO QUE HACE ESTÁ EMPRESA YA QUE NO SE PUEDE UTLIZAR LA LINEA PERO SIGUEN MANDANDO LA FACTURA Y ENCIMA COM AMENAZAS DE QUE ESTARÁS EN LAS EMPRESAS QUE SOLICITAN EL DINERO, O ESTARÁS EN UNA LISTA NEGRA, Y NO PIENSAN EN LO PROBLEMAS QUE PUEDEN ACARREAR A LAS PERSONAS, AUNQUE SEAN MAYORES Y ANCIANOS PARA MI SON UNOS LADRONES SIN PREJUICIOS.

  69. hola a todos solo keria decir q ono es una empresa d irresponsables y un gran timo para los consumidores hace 2años q estoy con ellos y siempre he tenido problemas de tv los e llamado mas de 40veces con le dineral q me cuestan las llamadas al 902 y encima te tienen mas de 30mnutos a la espera y al final para no arreglarte nada y kedarme con una cara de tonto q pake he exo calculos y la verdad q cada vez q los he llamado al 902 me a salido la broma cerca de 9e x llamada asi q encima q les pago cada mes el recibo sin poder ver bien la tv xq son unos incompetentes por no atender bien a los usuarios q somos los q al final les pagamos a ellos asi q una cosa a todos no contrateis a ono al loro……..son unos estafadores
    un saludo david

  70. hla de nuevo me gustaria q alguien q ue entienda de esto asesorara xq me kieren estafar cobrandome algo q yo no estoy dado de alta q robo x favor si ay alguien se lo agradeceria muxo siempre toca pagar el pato al consumidor xq? mardarme a mi correo si alguien me pudiese ayudar
    xikidavid@hotmail.com

    cracias a tod@s

  71. A TODO EL QUE NO TENGA ONO QUE NI SE LO OCURRA CONTRATARLO, SON UNOS SINVERGÜENZAS, ME COBRARON 208€ POR QUE DECIAN QUE NO LES HABIA DEVUELTO EL DECODIFICADOR, Y CUANDO LES DEMOSTRÉ QUE SI (TENIA EL RESGUARDO DE CORREOS SELLADO) ME MANDARON UNA FACTURA REEMBOLSÁNDOME EL DINERO DICIENDO QUE A PARTIR DEL 11 DE FEBRERO ME LO INGRESARIAN EN MI CUENTA. PUES BIEN ESTAMOS A 24 DE FEBRERO Y NI UN DURO ME HAN INGRESADO, CUANDO A LA HORA DE COBRAR PONIA A PARTIR DEL DIA 08.02.09 Y EL 09.02.09 TENÍA EL CARGO EN MI CUENTA. PARA COBRAR SI, PERO PARA ABONAR NADA DE NADA. IMAGINO QUE TENDRAN ELLOS MAS DINERO QUE YO. CARAS DURAS.

  72. SOY UNO MAS DE LOS QUE PIENSA QUE ONO SON UNOS SINVERGUENZAS
    LA MAYOR PARTE DEL CONSUMO DE TELEFONO ES DE LLAMAR AL 902929000 ATENCION AL CLIENTE YA PUEDEN VER QUE FORMA DE ATENCION TENEMOS LOS DE ONO, TE FACTURAN POR MESES ADELANTADOS Y CUANDO TE HAN DE ABONAR DICEN QUE LO HARAN EN PROXIMAS FACTURAS O SEA QUE QUIEREN QUE PAGUE SU ERROR Y SE QUEDADN CON EL IMPORTE A ABONAR QUE ES SUPERIOR AL DE LA FACTURA CON DOS MESES, AHORA FALTA SABER SI CUMPLIRAN, ME EXTRAÑA MUCHO QUE LO HAGAN DESPUES DE VER LA CANTIDAD DE QUEJAS DE LOS DEMAS USUARIOS.ASI TAMBIEN ME HAGO YO MILLONARIO CON LOS DINEROS DE LOS DEMAS, POR EJEMPLO UN BANCO SI QUEDAS EN DESCUBIERTO TE CARGAN MAS DE UN 20% Y TIENEN LA CARA DURA DE QUERERNOS HACER VER QUE ATRAVIESAN UNA CRISIS, QUE COÑO DE CRISIS PASAN ESTAS EMPRESAS QUE TRABAJAN CON TODO EL DINERO DE LOS DEMAS. SR. ZAPATERO LE AGRADECERIA DEJARA DE INYECTARLES TANTOS MILLONES, YA QUE COMO HEMOS PODIDO COMPROBAR DURANTE TODOS ESTOS AÑOS POR LOS PERIODICOS LOS RESULTADOS CON BENEFICIOS MILLONARIOS QUE ELLOS MISMOS LOS PUBLICAN. UN CONSEJO PARA TODOS “NO PAGAR NADA POR LOS BANCOS NI TENER TARJETAS QUE VUELVAN DE NUEVO LAS EMPRESAS A COBRARNOS TODO CON RECIBOS COMO ANTIGUAMENTE SE HACIA E HIBAMOS MEJOR, ADEMAS DE ESTA MANERA SE CREA MAS EMPLEO Y PODRIA IR PARA LOS PARADOS Y MAYORES DE MAS DE 50 AÑOS. ¿ DARSE SE BAJA DE ONO ES UN ACIERTO ¡

  73. Tengo una duda quizas absurda sobre la baja.
    ¿que ocurre con mi numero de telefono? ¿Se me reserva hasta que me de de alta con otro proveedor?
    Un saludo

  74. Harto ya de ver publicidad “mentirosa” (Ono por 20 Euros ) cuando me estan cobrando 80 y más! Me paso a otro ladrón.
    Os dejo este documento que acabo de preparar por si a alguien le puede servir. Saludos y duro con ellos.

    Mediante el presente BUROFAX con certificación de contenido, les comunico, en esta ocasión por escrito, mi deseo de darme de baja definitiva del servicio Teléfono Televisión y ADSL ONO del número de abonado xxxxxxx Por el derecho que me asiste legalmente, quiero acogerme al amparo del (Real Decreto 424/2005, de 15 de abril) y en 15 días como máximo a la fecha de recepción de este Burofax por parte de ONO, ya que no utilizaré más dichos servicios.

    Puesto que no he firmado ningún contrato de permanencia u otra índole, solicito causar baja sin ninguna penalización y que cesen de suministrarme los mencionados servicios, quedando a la vez liberado de toda responsabilidad con ustedes, en el plazo que establece la ley vigente. Lo cual es deseo expreso por mi parte.
    Tengan muy en cuenta que la entidad bancaria donde cargan dichos servicios, tiene orden de rechazar de forma tajante cualquier cargo desde la fecha límite de cese solicitada.
    Habiendo sido abonados hasta la fecha todas sus facturas, solicitamos cesen también en la emisión de más facturas con cargo a la CCC Nº xxxx xxxx xxxxxxx de la que es titular el que suscribe.
    También solicito que en cumplimiento de la LOPD 15/1999, 13 diciembre, cancelen todos mis datos personales que aparecen en sus bases de datos, así mismo, como los que hayan sido cedidos a terceros por parte de ONO.

    Quedan a su disposición los aparatos que en su día instaló la empresa Retena ,con la que contraté el servicio en su día. Decodificador mando y cable modem.

    Datos del cliente que solicita el cese del servicio referido:
    Nombre Apellidos y DNI
    Identificación del cliente: xxxxxxxx Nº de teléfono objeto de esta baja: xxxxxx
    Teléfono de contacto xxxxxx e-mail de contacto: xxxxxxxxx
    Horario de contacto: de 16.30 a 20.30 horas de lunes a viernes
    Fecha de solicitud de portabilidad 24 de febrero 2009
    Corte concedido y portabilidad efectuada a Telefónica de España con fecha 24/03/2009
    Sin contrato de permanencia con ONO/AUNA Cableuropa, S.A.U.

    Para que conste a todos los efectos oportunos.
    Firma

  75. Deseo kausar baja de ono por sentirme engañado y estafado, otro mes mas me cobrais mas de lo acordado, este mes 39,82 euros,el mes anterior 39.82, y el anterior 38,42, y la cuota es de 31 euro mas llamadas a telefonos fijos nacionales, como asi me reconocisteis en un correo ke os mande, devolverme ya mi dinero y deseo finikitar el contrato ke nos une por falta de cumplimiento por vuesra parte.

  76. No he ido a denunciar este abuso, por motivo de salud, pero en cuanto pueda desplazarme denunciare, ke me cobráis lo ke os da la gana el contrato se lo pasáis por el forro y mi numero de identificacion es 71167102, espero ke el dinero cobrado de mas, se me devuelva lo antes posible y como no habeis cumplido con el contrato kiero rescindir el mismo, los datos ke faltan me los pedís por telefono

  77. hola, mi problema es que fui a la tienda a darme de baja y me dijeron q tenia q pagar 90 euros,pero es q hace mucho mas de un año(septiembre 2007) q lo tenemeos contratado,si pueden aconsejarme muchas gracias.

  78. Personas engañadas como yo, a mi kedaron en cobrarme 31 eur y me cobran 39 eur, yo voy a dar orden al banco ke no pague mas recibo a esta gente, como puedo demostrar ke ellos no cumplieron con el contrato, voy a denunciar también al consumidor, y espero ke no me pongan en una lista de moroso y si todos los denunciamos y pedimos la devolución del dinero ke nos estafaron(SACAR SINERO O COSAS DE VALOR CON ENGAÑO),tendrá la próxima vez mas cuidado. ASI KE DENUNCIAR, si kereis nos ponemos en contacto y actuamos todos a la vez haremos mas ke dada uno por libre, un saludo

  79. Ufff, veo que lo de que ONO tome el pelo a un fiel consumidor está a la orden del día, pienso que de esta forma se están cavando su propia tumba… A mi me pasa un tanto de lo mismo, estaba con ONO y me cambié de ciudad, llamé para darme de baja y mi sorpresa a venido año y medio después cuando veo que me pasan facturas de pequeño valor, voy a una oficina de ONO y me dicen que estoy de baja temporal ( año y medio después) y digo que yo quiero darme de baja, y aquí empieza el calvario. Llamo, me llaman, y después de más de una docena de llamadas creo que empiezan a creerse que quiero darme de baja porque donde vivo no hay ONO, a todo esto yo ya he dicho en el banco que no acepten más facturas de estos tipos (por ser suave). Me llaman un mes después de darme de baja definitiva (seguún ellos), y me dicen si soy consciente de que tengo una factura de 18 euros, y les pregunto que de que es, me dicen que se me activó el servicio y después solicité la baja, pero ¿quién ha activado ese servicio si yo hace casi 2 años que llevo intentando darme de baja??, por favor, al próximo que me llame de ONO me lo como con patatas, que verguenza de empresa y que servicio más penoso que dan, es insultante!!!!
    Ahora viene la pregunta, ¿tengo que pagar esos 18 euros?, ¿donde puedo denunciar la situación?, porque estoy dispuesta a hacerlo, y animo a todos los consumidores a que lo hagan siempre que se sientan estafados, que estas empresas nos ofrecen un servicio que nosotros pagamos, que en esta situación es el consumidor el que debiera mandar y no ellos, y para que eso sea así debemos exigir lo que se nos ofrece y no dejar que nos engañen.
    ANIMO Y DENUNCIA!!!

  80. Afortunadamente hoy no se tienen en cuenta las reclamaciones de deUda por telefonia, a la hora de solicitar un credito, hace unos años si. Ha sido tal el abuso por parte de las compañias telefonicas, que las financieras hacen caso omiso de estas deudas, os lo dice alguien que tramita muchos creditos al mes de mis clientes.

  81. Pues no te lo pierdas…Soy cliente de estos notas desde hace creo que 11 años, y claro,aunque me respetan aquél contrato..la factura empiza a engordar y con tv,(no básico pero tampoco todos los canales),tfno e internet 6 mg ya va por cerca de 80 euros al mes,(sin llamar a moviles ni internacionales,claro.Si no…).Le pido que me cambien a un sistema mas bajo..tfno.internet 3 mgs y tv básica y me quieren arrear 45 euros de alta..DE ALTA despues de llevar 11 años.Me dice el operador que son los gastos de instalación.Le indico al operador que los cables,el decodificador y el modem ya están instalados y se calla y permanece en silencio.Le pregunto si aún sigue ahí y dice que si, (no tiene respuesta).Entonces dice que es una penalización por bajar de servicio.Le contesto que las penalizaciones son para aquellos nuevos clientes que se van antes de tiempo y que me explique el por que.Nuevamente silencio,(creo que se graba el rollo y no puede jugarsela).
    Escribo entonces a Ono por mail y no saben como decirme que ..en fin…pero que pague el alta por estar ya de alta.Sentencié a Telefónica y quité a un montón de amigos de esta y estos no saben que estoy viendo otras compañias para mandarlos a la mierda.Tampoco saben si quieren problemas legales que yo he pasado mas tiempo entrando y saliendo de los juzgados que ellos de su oficina como tampoco que si dicen de pagar algo de mas lo haré rapidamente y bajo recibo…Me encantan los pulsos.
    He doblado a telefónica dos veces. Sin prisas..pero les dejaré posiblemente pronto.

  82. hola hamigos haber como esplico yo esto q mepuede pasar poq melo beo benir estoy ala espera de la factura para pagarla yame a ono y medicen q pasaron la f el dia 25 de abril y q el banco la debolbio cosa q no puedo creer poq el banco no tiene costancia deq la factura haya llegado ni se haya debuelto esmas ese dia habia 2.500,e encuenta entonces quien miente? hotra cosa el banco nunca a debuelto mis fecturas haya ono dinero sienpre las paga y despues las cobra q paraeso yebo con eyos 11 años bien loq mebeo benir esq no saben como cobrarme intereses pero seban a hequibocar porq yo solo lespagaer loq pago cadames por eso tengo una factura unica,y como intenten cobrame aunq sea 1centimo demas boy a ponerme en contacto con toda lagente q pueda y q estos hasubez pasen la boz para arruinar a esa enpresa eso es loq teniamos q hacer todos unirnos y darnos de baja todos de ono ho de cualquiera q nosden problemas berian como las cosas canbiarian ha fabor delo usuarios y no de las enpresas estas

  83. EL TIMO DE ONO.

    Un día sin haberlo solicitado me llega un nuevo módem de Ono para aumentar a 50 megas. En la caja no había ninguna indicación ni explicación de cuota de alta o mensual o que el aceptarlo implicaba 12 meses más de permanencia.

    Al poco tiempo me llama una operadora y me pregunta por el módem, digo que ha llegado y que yo no lo he solicitado, y que está bien si no implica ningún coste, y me dice que NO IMPLICA NINGÚN COSTE, QUE ES UNA MEJORA DEL SERVICIO.

    En la siguiente factura me llega una cuota del alta de 35 euros, y al llamar para quejarme de que no se me ha informado de ello y de que quiero darme de baja, se me dice que DEBERÍA HABERME INFORMADO DE ELLO EN LA PÁGINA DE INTERNET, Y QUE NO PUEDO DARME DE BAJA PORQUE AHORA AL HABERLO ACEPTADO TENGO UN NUEVO CONTRATO (del que no tenía idea) QUE ME OBLIGA A LA PERMANENCIA 12 MESES. Le digo que la operadora me MINTIÓ al decirme que no tenía ningún coste, y que tampoco se me informó de la permanencia. ME INSISTEN EN QUE LO TENÍA QUE HABER MIRADO POR INTERNET, y digo que si los operadores pueden mentirte porque la información real hay que consultarla en la página. DIGO QUE NO PAGARÉ Y SE ME AMENAZA CON PONERME EN UNA LISTA DE MOROSOS. (Cosa que no me preocupa lo más mínimo porque todos los que quieren dejar ONO acaban siendo morosos y los bancos ya lo saben).

    En cuanto a darse de baja de ONO, por lo que he leído también está lleno de engaños. Dicen que mandes un fax y que se te da de baja inmediatamente, pero luego te siguen mandando facturas, que si es un error informático, etc. Si rechazas pagar facturas te las mandan con otro nombre ONO S.A, Santanderdecable, AUNA… etc.

  84. Buenas tardes, yo también stoy ht los websss de estos sinvergüenzas. Sólo llevo 4 meses con ellos y me tienen desesperada, ni un sólo día tengo la velocidad contratada, conectarme a internet es recordar los primeros años de red cuando quitabas el cable del teléfono y lo colocabas a la torre del año 3. La pregunta es: puedo solicitar la portabilidad a otra compañía ladrona que al menos me de algo de velocidad? En ese caso tengo que solicitar la baja o al solicitar la portabilidad es suficiente? Y puedo hacerlo sin problemas aunque sólo lleve 4 meses con los golfos apandadores? No he firmado nada pero me enviaron un modem monopuerto. Tengo que devolverlo?
    Mil gracias!

  85. Gracias por tu respuesta dondado. Pero… eso quiere decir que pierdo mi número de teléfono? Pasé a Ono con una portabilidad desde TEF…

    • no, perdona, tienes razón, sí hay portabilidad de números, me refería a que no hay portabilidad de línea porque utilizan cables distintos, por lo que tienen que hacer instalación para ponerte un número de ono si estás en telefónica o viceversa. En tu caso probablemente tengas ambas líneas ya puestas por lo que sí podrás hacer portabilidad

  86. Me leí tu post para orientarme un poco, pero no tube ningún problema con Ono.Envié este email a ono@ono.es:

    “Buenas tardes:
    Quiero darme de baja de Ono por causas personales, y me gustaría saber cuales son las formas de hacerlo y en cada caso que tipo de documentación tengo que llevar.
    He leído que se puede hacer a través de una tienda Ono, a través de fax o por teléfono, aunque realmente lo que necesito es que sea lo más rápido posible evitando problemas de pagos o cobros irregulares.
    Muchas Gracias,”

    Me contestaron en seguida preguntando mis datos, se los dí y me llamaron al día siguiente para insistir un poco. les dije que no, que no y me dijo vale: en 15 días ya no tienes internet y, es mas, como has pagado hasta el día 7, te devolveremos el dinero de los 3 días que no tendrás servicio.

    • Me alegro de que hayas tenido suerte, pero de todas formas no bajes la guardia, yo en un primer momento no tuve ningún problema y a los dos meses me llegó una carta reclamándome un dinero que me costó un montón convencerles de que no me correspondía pagarlo

  87. Los responsables de ono van a clases de como perder la moral sin que te den mucho por culo. Yo me di de baja por email lo malo del asusnto es que me dieron de baja los muy cabrones cuatro dias despues, y mi nuevo operador no pudo hacerse con el número de telf. por lo que me toco pedir uno a timofonica, por la cantidad de 96€ más 50€ de desplazamiento, un robo todas luces peo eso si, la última factura a ono se la va a pagar su puta familia.
    Ya me ha llegado la carta de los chuopapleitos de corporación legal. Son una clase de gentuza que se creen que tengo 15 años como para intimidarme la factura se la van a meter por donde amargan los pepinos.

  88. hola chicos haber eestado mirando en derechos del consumidor y hacen batantes cosas para parar un poco a esta puta enpresa ono pero yo propongo q nos una mostodos loq podamos y recojamos firmas para q el gobierno sede cuenta de las estafas de estas enpresas y pongan manos en el asunto si eso no funciona hacer una guelga sobre esto hata q nos hagan caso si algien sabe como enpezar a recoger las firmas haunq sean por internet ho por correo telf da igual el modo y las formas loq inporta es el resultado y haber si podemos undir ho joder a ono y q seden cuenta de las cosas como sea y de laforma q sea hagamosnos hoir de una putabez q parecemos mariconas mucho hablar y nada hacer.bien si alguien me sige,q memande un correo os espero

  89. llevo en ono varios años ahora me compre otro ordenador pero no me funciona internet en la misma linea del viejo me dicen que es problema del ordenador lo llevo a otro domicilio en el que navego perfectamente con el

  90. Desastre Universal.
    Ladrones de guante blanco y también negro.
    Daros de Baja.
    Mejor, nunca os apunteis a este engaño.
    Mas comentarios….leer todos los que hay, porque son de verdad.

  91. hola a todos me dirigo por este medio no se si s por aqui, que debo denunciar mal servicio y engaño de internet de ono. y si no es aqui darme la direecion correcta para ponerla.
    Hace un año contrate el servicio de ono , con 6 mega de internet , y telefono 52 euro con iva incluido a los 15 dias que me instalaron les llamaba , por que tenia falla con el servicio , lento , me decian una cosa y otra venia tecnicos que me dijeron que me bajaban la velocidad a tres , por que no llegab los 6 mega , por la linea , les explique queme tenian que cobrar por el mega real
    cual se hicieron los locos que me hiba dar los megas reales 6 , haci han pasado un año nadie me ha cobrado lo real , sino los 52 euros por 6 mega cuando en realidad por que me hiba a cambiar ya a otra compañia , me vino un tecnico y me confirmo que solo tenia 2 mega , ni 6 ni 3 dos mega , llame a ono hice mi respetiva reclamacion por un año cobrandome como 6 mega cuando nunca nadie me llamo por ese cobro ,hasta ahora nadi me ha llamado , tuve que llmar de nuevo , me dice que me van dar 20 euros por compesacion , despues de un año de pagar mas de 52 euros , incluso me van a quitar internet .
    donde acudo para parar estos estafadores

  92. No se ustedes pero al contratar un servicio con otra compañia (como es mi caso) indicando q ya pertenecias a una y cual, ellos se encargan de darte de baja y sin problemas. La cosa es recibiendo ofertas o cosas asi.

    Espero q no me pasen algun recibo por q los denuncio mas rapido q corriendo.

    Saludos

  93. hola hace 6 meses k estoy de baja con ono y teneis razon es todo un rollo darse de baja , segun e estado leyendo los comentarios mi pregunta es :
    ¿cuando devuelve ono el mes k cobra los primeros meses ? ,pork a mi me explicaron k llegaria ese recibo doble ,pero k era como un aval y k al darme de baja me lo devolverian y es la fecha y nada …
    Alguien puede contestarme porfa

    • En teoría el último mes que lo tuviste no deberían haberte cobrado, es decir, no te llegan a devolver dinero nunca, simplemente el último mes no te lo cobran a cuenta de aquel primero que pagaste doble

  94. Hola,

    He contratado ono por telefono hace un par de dias y he tenido un problemas y he tenido que echarme atrás,y he llamado el mismo día para cancelar el alta,se lo he comunicado a una operadora y me dijo que estaba en trámite que ya me llamaría para confirmarlo la operadora que me atendió cuando hice el contrato.

    Al día siguiente llamó el tecnico para especificar el dia de la instalación y le he dicho que lo había anulado,entonces el técnico no aparecerá por mi casa.

    El dia despues llama por fin la operadora para confirmar con malos modos,le explico la razón o intento,y acaba diciendome en tono enfadado “muy bien,hasta luego” y me cuelga,de modo que no sé que pasará,si me cobrarán la penalizacion aunque ni siquiera tenga activado el servicio,ni tengo el router que prometían,ni nada.

    He llamado posteriores veces para saber como está el asunto y no me pasan con la comercial que me atendió porque no está(al parecer debe trabajar por turnos de 10 minutos al dia,porque no la piyo nunca en linea).

    Si alguien tiene idea sobre el tema le agradecería la ayuda.

    Gracias anticipadas y un saludo.

  95. holsa jjaja son unos cabrones ratas x q cobran facturas y quieren seguir cobrando sin tener ningun aparato en utilizacion sabe son unos ladrones tengan cuidado

  96. holsa jjaja son unos cabrones ratas x q cobran facturas y quieren seguir cobrando sin tener ningun aparato en utilizacion sabe son unos ladrones tengan cuidado

  97. El tema de las telefónicas en España es una pesadilla. Tercermundista total. Funcionan como mafias. Lo peor que el gobierno pasivo permite que campeen a sus anchas abusando del usuario repetida e impunemente. Como no protestemos al unísono esto va para largo.

  98. Buenos tardes, yo tengo ono desde hace algunos años y ahora les llamo y les solicito que me cambien el router por uno con mas lineas donde poder conectar varios ordenadores y me dicen que no, que son 50 euros, y cuando le digo vale pues darme de baja y al mes que viene me dais de alta y así me entregais el nuevo que es el que poneis ahora no? la respuesta del comercial fue colgarme, quizas tenga que caer al router un sospechoso vaso de agua para que venga a cambiarlo o alguien sabe algun otro modo o donde hay que dirigirse? GRACIAS.

    • Hombre, los router regalados son una oferta comercial con la que ellos, de entrada, están perdiendo dinero, lo aceptan a cambio de captar un nuevo cliente; Si decides hacerlo es mejor que lo hagas sin hablarlo con ellos. Aún así yo te recomiendo que te compres tu propio router, no salen excesivamente caros y son mejores que los que ofrecen ellos y además así te ahorrarás (si no lo estás haciendo ya) una cuota que recuerdo que cobraban por mantenimiento del router.

  99. Como darse de baja de ONO:

    1.- Llamas al 902 500 600. Ten paciencia. Yo tardé 22 minutos. Pides hablar con un OPERADOR. Si te pregunta el motivo dices CAMBIO DE DOMICILIO. Si dices BAJA te tienen esperando mas tiempo.

    2.- Le explicas al operador que te vas a mudar. La dirección NO DEBE TENER COBERTURA DE ONO. Un piso de menos de un año o un lugar apartado. Así evitas que te bombardeen durante días para convencerte de que te quedes.

    3.- Puedes fijar una fecha de baja. Lo ideal es que coincida con tu fecha de facturación. En todo caso no cuelgues hasta que te den un NUMERO DE BAJA que debes anotar. No permitas que te llamen ellos mas tarde. Si lo haces te llamaran y colgaran. Así figura como que han llamado para gestionar la baja pero que tu no les has cogido. A mi me lo han hecho.

    4.- Con el NUMERO DE BAJA te vas a una tienda de ONO, llevando bajo el brazo el DECODIFICADOR y el MANDO A DISTANCIA. No te los recogerán si no tienen ya asociado un NUMERO DE BAJA. Te dan un recibo por ellos.

    5.- Debes pedir un detalle del consumo. Se negarán a dártelo si tienes contratado FACTURA ELECTRONICA, por tema de protección de datos. Desactivala antes de ir.

    Se supone que dan de baja el servicio en 48 h HABILES. Te envían un SMS antes. Ya solo queda controlar la fáctura siguiente y reclamar lo que te hayan cobrado de mas.

    Suerte!

  100. yo kiero darme de baja pero realmente me cambio de domicilio pero paso de estos estafadores asik decirme alguna direcioon de catalunya k n tenga cobretura de oNo pa meterles eso de escusa salu2

  101. Yo me cambie a ONO hace un mes escaso y ya estoy descontento con ellos no me funciona el Id de llamada, y la velocidad de descarga de mi Emule va de pena, aunque la velocidad de internet es perfecta, pero vamos que yo no contrate 6Mb para ver mi correo, y ahora me entero que si me doy de baja debo pagar 150€ por el trabajo del tecnico que vino a poner dos cables en mi sala, alguien sabe la forma de darse de baja y evitar pagar esa multa? y si yo tb pienso que son unas mafias una empresa es peor que la otra, y el gobierno no dice ni hace nada.

    • Me temo que no, al final no podemos negar que ese coste de instalación nos lo están subvencionando (por poco que haga un técnico no viene a tu casa gratis ni a saludarte) y ellos te lo pagan a cambio de cobrártelo más adelante, si te das de baja…

    • Es mejor ke te bajes por el JDownloader ke es por descarga directa en vez de p2p es mucho mejor,yo tengo contratao 6mg y me bajan las descargas a 500,00kb/sg 600.00kb/sg prueba a ver como te va nose,bueno un saludo y espero ke te sirva de algo..

  102. y que pasa si no me doy de baja de ono solo dejo de pagar y como te cortan la linea ya estoy de baja no? y como me sacaron todos los meses mucho dinero que llevaba 3 años con ono pero no pienso seguir pagando un centimo mas y como morosa ya me pueden poner estoy en paro y no tengo recursos y a este paso nunca los tendre para mantener a estos sinverguenzas comere a diario lo que pueda pero no pienso pagar ni un centimo debo dos facturas y me declaro en la completa miseria.y ni un juez me sacara nada y carcel no creo que baya a parar alli.

  103. Hola,

    me di de baja allá por Diciembre del año pasado del servicio de telefono fijo e internet.

    En un primer momeno me dijeron que tenia que entregar un “aparato” que no era el modem, per luego recibí otra llamada donde me dijeron que si no tenía contratado tv que no era necesario entregar ningún aparata ¿esto es así?

    Hoy día 5 de marzo me han cargado en la cuenta 208 euros, he llamado y me dicen que es porque no he entregado el MTA (me imagino que será el susodicho aparato).

    Le expuse mi caso, que por lo que me indicaron en su día, que no tenia que entregar nada. Pero me insisten que tengo que entregar el MTA.

    Le pregunté que es el MTA y sin mucho convencimiento me dicen que es algo que instalan en la pared… (esto no se si es así).

    El piso era de alquiler y no tengo ningún contacto con el propietario… así que ya me diran como hago para devolver el MTA, si es que tengo que devolverlo.

    De momento pienso devolver el recibo…

    • Yo nunca he oído hablar de un MTA, a mi casa lo que llega es un cable, nada más, después dentro tengo el modem (para internet) y el deco (para la tele) nada más. Luego sí sé que ellos en el cuarto exterior de cables instalan algo pero eso ya es fuera de mi casa

  104. LA CANTIDAD DE PANCHITOS QUE TENEMOS EN TODAD LAS LINEAS DE ATENCION AL CLIENTE, LO MALO DE TODO ES QUE NO TE SOLUCIONAN NADA, VAN A PIÑON FIJO Y NO HAY FORMA, ESTO VA DE PENA,

  105. Tengo ahora 3-05-2010 telefono e internet ONO
    Paso mañana 04-05-2010 a Telefonica tarifa Plana telefono + AdSL, no sé a cuantos megas de velocidad, ni me importa.

    Me llaman una empresa Catalana asociada de Telefonica, con oferta con portabilidad de mi telefono actual ONO con precio al més de 31,90€ + IVA durante 6 meses primeros y luego a partir de 6 meses con pago al més de 38,90€ + IVA para toda la vida, hasta que me dé de baja cuando me dé la real gana sin minimo de permanencia según ellos.
    Tengo ahora ONO, y hace unos dias me llaman porque he solicitado una portabilidad de mi telefono a otra operadora, que és que no estoy contento con ellos, les indico que la linea hace muchos ruidos de fondo cracs etc,y cuando hago una llamada tengo que marcar varias veces que no me lo coge, siempre marcas i normalmente esta comunicando, no es verdad, bueno, que telefonica me facturara más barato de lo que pago ahora en ONO que son 50€ + IVA.
    Enseguida ONO me ofrecen sus super ofertas de pago 29,90€ + IVA durante 12 meses y sin castigo de permanencia. le indico que no satisfecho, que hace 1 año les pedí que me dieran solo 3Megas para que me bajaran la cuota de pago, y me cobraban 49,90€ por hacer el cambio de bajar el ancho de banda de 6megas a 3megas, les indique que me quedaba como estaba, me indica este señor que ahora esto, ya no existe, le contesto yo, que ahora tambien a hecho tarde, que hago el cambio de operador. me indica que cuando telefonica me de de alta con la portabilidad con ellos, que lo de la banda ancha con ONO telefonica no se cuida de esto, he llamado hoy 3-05-2010 a ONO, para que me den de baja de Banda ancha internet, se me pone una señorita me da de baja y me pasa con otra señorita al cabo de unos minutos, y me indica que darme de baja de internet me cuesta unos 84 y picos de euros, les indico que de momento no me den de baja, que con ellos estoy dado de alta desde hace 27 meses y que no es normal que me cobren esto, que de momento no me hagan ningún movimiento, pues que yo hablaria con la nueva operadora, que me hace la portabilidad.
    Llamo a telefonica y me indican ellos que sí es telefono + con ADSL, que ellos se preocupan de todo de darme de baja, de todo con ONO, que si tengo una minima permanencia que no cumplo si que me pueden cobrar, les indico que tengo permanencia con ONO más de dos años con ellos.
    Ya indicare como se termina el guisado este.

  106. Hace unos 4 a 5 años que me di de baja de en aquel entonces “Canarias Telecom” por haberme mudado a una zona en la que no hay líneas de esta compañía. Para darme de baja lo mismo que comentaís todos, al final dije a mi banco que no devolviera los recibos. Luego esta compañía fue adquirida por AUNA, y posteriormente por ONO. hace un par de meses recibo una llamada advirtiendo que seria grabada la conversación, de una empresa cobrandome 29 euros que debia a ONO y que me incuirian en una lista de morosos, antes les informe que en su dia envie faxces y explicaciones de lo improcedente de esta deuda, me contesto que se habia revisado y que era improcedente mi reclamación, que o pagaba o seria incluido, antes de terminar de hablar me colgo. a partir de entonces no le contesto el télefono. Si la deuda tiene ya 5 años, si nunca tuve contrato con ONO, y si supuestamente la ley ampara ahora en contra de estas practicas. ¿Que esta sucediendo? podrán hacer esto y luego sumarle a estas supuestas deudas gastos y gestiones, ¿estamos indefensos antes estas evidentes extorsiones? ¿podemos hacer algo en especial ahora con tan brutal situacion en la que somos mas debiles y victimas mas faciles para estos delincuentes?
    Muchas gracias a todos.

  107. Esto no es un comentario si no una queja puesto que en todas las facturas sigo biendo que me faltan minutos de los contratados en el bono 90 para moviles
    Asi que espero lo solucionen pero para siempre y deseo recibir la factura en papel para poderlo controlar

  108. Comentario por Juan el 3 Mayo 2010 @ 22:38

    Respuesta de lo ocurrido con la baja de ONO les mando varios emails el 04-05-2010 para que me den de baja, les escribo lo de a continuacion:
    Datos de la Consulta :
    Consulta : Factura – Otros – Otros
    Descripción :

    Comentario : Hace unos dias me llamo un agente de

    ustedes, preguntandome porque me cambiaba de operador?

    bueno le respondi a sus preguntas.—————–

    Bueno al final me indico que cuando estubiera con el

    otro operador, que por favor les escribiera para que me

    dieran finalizacion de contrato con ONO por proceso

    tecnico de traspaso de telefono e Internet Banda Ancha,

    pues el operador de cambio, segun el agente de ustedes

    no lo solicitan, he hablado no obstante con mi nueva

    operadora y si que les han comunicado que me dieran

    proceso tecnico de traspaso de telefono e Internet Banda

    Ancha, no obstante se lo comunico por esta via. que me

    den finalizacion de contrato con ONO por proceso tecnico

    de traspaso de telefono e Internet Banda Ancha, por si

    es el caso Telefonica no les a comunicado tal Baja. N?

    Cliente 182xxxxxx Cliente abonado desde enero del 2008,

    Hoy 28 meses despues 04-05-2010 no obstante si tienen

    alguna duda y no hay conformidad por parte de ustedes,

    ya me avisaran por alguna via. Muy atentamente Juan xxxxxxxxxxx ********************************** SACADO DE:

    http://www.usuariosteleco.es/Derechos/TelefoniaFija Para

    cambiarme de operador, ?basta con contratar con el nuevo

    o ademas tengo que darme de baja con el anterior? Para

    dejar de recibir servicio del operador anterior el

    usuario debe darse de baja con el. Es decir, no basta

    con contratar con el operador nuevo, sino que debe

    finalizarse el contrato con el anterior. No obstante, el

    proceso tecnico de traspaso de la linea puede ser mas

    agil cuando se tramita como traspaso que como baja

    seguida de nueva alta. Por ello, la manera de proceder

    mas adecuada seria contratar con el nuevo, esperar a

    tener el servicio y, a continuacion, constatar que el

    anterior ha tramitado la baja (o, en caso contrario,

    solicitarla conforme se indique en el contrato). #
    Fecha Solicitud : 04/05/2010 20:59:24
    Me envian mensaje

  109. Date: Tue, 4 May 2010 18:59:24 +0000

    ************************************************
    Fecha: 04-05-2010
    Asunto: Finalización de contrato de todos los servicios

    con ONO por proceso técnico de traspaso de teléfono e

    Internet Banda Ancha a otro operador (Telefonica).

    Comentario:

    Hace unos días me llamo un agente de ustedes,

    preguntándome ¿porque me cambiaba de operador? bueno le

    respondí a sus preguntas.—————–
    Bueno al final me indicó que cuando estuviera con el

    otro operador, que por favor les escribiera para que me

    dieran finalización de contrato con ONO por proceso

    técnico de traspaso de teléfono e Internet Banda Ancha,

    pues el operador de cambio, según el agente de ustedes

    no lo solicitan, he hablado no obstante con mi nueva

    operadora y sí que les han comunicado que me dieran

    proceso técnico de traspaso de teléfono e Internet Banda

    Ancha, no obstante se lo comunico por esta vía. Que me

    den finalización de contrato con ONO por proceso técnico

    de traspaso de teléfono e Internet Banda Ancha, por si

    es el caso Telefónica no les ha comunicado tal Baja.
    Nº Cliente 182xxxxxx
    Cliente abonado desde enero del 2008,
    Hoy 28 meses después 04-05-2010 no obstante si tienen

    alguna duda y no hay conformidad por parte de ustedes,

    ya me avisaran por alguna vía.
    Muy atentamente Juan
    ———————————————–
    Contestacion de ONO
    ———————————————–
    From: ono@ono.es
    To: xxxxxx@xxxxxx.com
    Date: Thu, 6 May 2010 14:15:05 +0200
    Subject: Respuesta ONO

    Estimado cliente:
    Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

    Le informamos que hemos notificado su petición al

    departamento correspondiente y en breve se pondrá en

    contacto con usted un agente especializado.

    Lamentamos las molestias que le estamos ocasionando.

    Ante cualquier consulta puede ponerse en contacto con

    nuestro Centro de Atención al Cliente en el teléfono

    902 929 000 o a través de nuestra web http://www.ono.es

    Reciba un cordial saludo

    ONO Servicio al Cliente
    ———————————————————–
    NI SE ME HA CONTESTADO POR PARTE DE ONO
    ———————————————————–

    Pues el dia 28-05-2010 recibo otra factura de ONO para el mes de Junio de 58.00€ que tengo que pagar.
    Y a dia de hoy 31-05-2010 he tenido que hablar por telefono a bajas LLAMADO ONO 963228379 me han tenido casi una hora y me contestan que ellos no tienen ninguna referencia de baja, que sí de una portabilidad, pero que aun no se ha efectuado por parte de telefonica, y normalmente Internet la nueva operadora no da la baja al anterior operador. así va el rollo. pues telefonica me dió servicio el 04-05-2010 12,30 horas de telefono e internet.
    Y estos de ONO a dia de hoy 31-05-2010 no me dan de baja hasta dentro de 24horas, he pagado por antelacion la factura ONO mes de Mayo solo me dieron el servicio 3 dias de Mayo, y ahora me pasan la factura ONO para el mes de Junio.
    Me han indicado que la factura del mes de mayo la tengo perdida, ya que se paga a ONO por un més por adelantado y la del mes de junio me la van a ABONAR? según ellos,pero la baja me cuenta a partir de hoy 31-05-2010 ¿como no me abonen las dos facturas menos los tres dias que si me dieron servicio?, ¡no me abono a esos de ONO de nuevo nunca más!. son unos ladronazos.
    No os deis de Alta a ONO ni locos.
    Internet al principio de darte de alta te entran en el PC cantidad de VIRUS, teniendo antivirus actualizado en tu PC.
    El telefono haces llamadas y la mayoria de veces estan comunicando, tienes que marcar varias veces el redial.
    y lo más malo es que una vez coges linea llamante carraspea mucho el ruido de fondo.
    ahora con telefonica se oye el ruido de fondo limpio.
    internet a 5101kb de bajada y 508kb de subida.

  110. Wenas, tengo ono desde septiembre del 2009, telefono e internet, en un piso alquilado y este mes de junio se me acaba el contrato de alquiler, dejo el piso y me vuelvo a mi ciudad por lo que quiero darme de baja de ono para que sea efectiva desde el 30 de junio. Doy el aviso ya o espero a más adelante? Por cierto me di de alta por internet y quisiera saber si es más complicado darse de baja habiendo hehco el tramite del alta así o es independiente?
    Gracias

    • yo llamaría ya para informarme y avisar porque cuando menos te lo esperes comienzas el siguiente período de facturación y luego tienes que andar gestionando devoluciones por la parte no consumida

  111. pues yo he lalamado ahora y me han atendido de PM – ya lo hacen todo por Teléfono, no hace falta FAX

    la hacen en 48 horas, te cobran la proporcional y te dan una carta y referencia

    eso sí, te preguntan todo para ver si te pueden ofrecer algo mejor, si no quieres que te den la chapa, di que te cambias de domicilio, si quieres que te doren la píldora déjales que te ofrezcan eso que nunca te ofrecen, incluso te piden un tfono para ofrecerte algo luego, en un departamento más elevado

    en cualquier caso, son legales al dar de baja

  112. Acabo de llamar y he tenido mucha suerte: una chica muy competente…. y parece que lo hemos hecho todo por teléfono. Baja de internet y mantenimiento de línea y tarifa plana en llamadas. De 45 euros paso a máximo 22. Tal y como están las cosas….. a ver si cuando escampe, como mantengo la antiguedad, recupero internet.

    Resumen de la gestión: la señorita, un 10- Conseguir que me cogieran el teléfono….. desde las 14 hasta las 16:05. así que señorita 10-ONO 0.
    Saludos (y si no funciona….vuelvo!)
    ;D

    • He de decir que hace unas semanas me he dado de baja de la televisión dejando el resto de los servicios y, salvo por los minutazos de espera que me cayeron hasta que me cogieron el teléfono (unos 20), no he tenido problemas, en menos de 10 minutos me habían dado de baja y en una semana ya tenía el sobre para enviarles de vuelta el decodificador.
      El que me ha resultado infumable es el servicio de recogida al que se supone que podemos llamar, SLI creo que era, no ha habido forma de que me cogiesen el teléfono, así que al final lo he llevado a Correos.
      Ahora me falta ver que en la siguiente factura me devuelven la parte de más que me han facturado, si es correcta habrá sido todo perfecto

  113. contrato el USB PURTATIL 500 MEGAS y al darme de alta me comunican que lo que ponia la propaganda era eso propaganda engañosa, o el USB O TRES MESES GRATIS,cuando la propaganda decia las dos cosas gratis.me comunico con ellos y despues de dar mis datos a todo el que pasaban la pelota uno de ellos me dijo que me mandaba un sobre para devolverlo, todo esto a primeros de mes lo mando dentro de su caja el sobre de proteccion y el sobre que me mandaron. En la factura del mes siguiente me cobra 89€ mas I.V.A 103,20€ dicen que llego roto me pongo ha llamar por telefono y me pasan la pelota de uno a otro les pido que seponga un responsable y me cuelgan el telefono o no tienen ni idea o son unos sinverguenzas.Si el aparato estaba roto es por que ellos me lo mandaron roto yo ni lo estrene.

    • @Jose Mª, a mí me pasó algo muy similar. Nos mandaron a casa el cacharro, y está sin abrir en su caja. Pero en ningún momento nos dijeron que había que devolverlo, y nos cobraron los 90 euros. Todavía no sabemos a qué dirección lo tenemos que mandar… La reclamación, por publicidad engañosa, ya está puesta.

  114. hola a todos, he leido una serie de motivos de queja,yo contracte ono hace 11 meses y la verdad es que no he tenido ningun problema con esta compañia, cuando tuve alguna incidencia la compañia la soluciono rapidamente,hace 11 meses contracte con esta compañia y ahora voy a trasladarme a otra localidad y no he tenido ningun tipo de problema para darme de baja, tengo que decir a favor de ono que la atencion recibida fue siempre muy correcta y satisfactoria, dicho esto yo recomiendo esta compañia y que prueben la tecnologia que ono nos brinda. sin mas un saludo a todos

    • La verdad es que el servicio de bajas está mejorando mucho últimamente, yo me acabo de dar de baja de la televisión (también es cierto que no es baja total, que siempre da más problemas) y salvo el tiempo que te tienen esperando hasta que conectas con un operador ha sido todo muy correcto.

  115. A mi en 48 h me han desconectado telefono e internet, sin problemas. Me aseguraron que la factura cobrarian la parte proporcional hasta el dia de baja …..esperemos que sea asi

  116. ….por cierto, alguien sabe si se pueden seguir usando las cuentas de correo sin coste que ya tuviera con ellos o hay que hacer algo “extra” ??
    Lo que no quiero que me cobren luego nada por ello !!!

    Gracias

  117. Pues me alegro que hayáis podido daros de baja. De momento mi experiencia es que he llamado esta mañana para darme de baja de Internet y Televisión, ya que porto mi línea a otro operador, y después de tenerme mucho tiempo en espera me sale un tío diciéndome que sus operadores están ocupados y no me pueden atender.
    ¿Qué se supone que puedo hacer ahora? ¿Envío ya el burofax?

    • @Juan, Al final como no me llamaban he vuelto a insistir y por fin he conseguido que me pongan con una persona que me ha tramitado la solicitud de baja.
      En un máximo de 48 horas la baja debería ser efectiva, así que estaré atento a las posibles facturas que lleguen (Ono cobra por adelantado, así que me tendrían que hacer un ajuste a mi favor el mes que viene).
      Es una lástima que después de más de 5 años como cliente, pagando religiosamente las facturas, me tenga que marchar a otra compañía. Pero definitivamente el servicio técnico de Ono no funciona adecuadamente cuando tienes un problema.
      A ver cuándo se dan cuenta de que no se puede marear a la gente pasándoles de una extensión a otra, haciéndoles repetir una y otra vez el problema, y mandando técnicos inoperantes a tu casa que lo único que saben decir es que su instalación está bien, que es todo culpa tuya y que les pagues el desplazamiento.
      ADIOS ONO!!!! (la fibra óptica será mejor, pero no todo el monte es fibra…)

  118. yo me he ido a telefonica 10 MB y de momento genial. Pago menos por un año y cero problemas de momento. Vergonzoso, yo llevaba 12 años en ONO !!!!, y no me ofrecian nada (la ultima promo de 6 meses era aceptale, pero de ninguna manera la prorrogaban, asi que fuera !
    Es lo que hay, no cuidas a tus clientes: baja. Deberiamos hacerlo todos y ya verias como ofrecian a sus clientes lo mismo al menos que a los nuevos

    Por cierto, me autocontesto lo de las direcciones de email .De momento las sigo usando sin problemas ….se ve que “son mias” jejeje

  119. ninguna compañía ofrece promociones de por vida, los que se han ido con telefónica estarán llorando cuando pase el año, yo tengo telefónica y pago 54e + iva por ti + 6mb cuando ono cobra 39.90 + iva para siempre! Tenía entendido que las direcciones de correo también se perdían pero si aún las tienes no pasa nada.
    Dejen la paranoia de que no les van a dar de baja, si son sinceros (no inventarse el cuento de que se trasladan y luego no saben ni a donde) y no aceptan nada de lo que se les ofrece (que suele ser mejor que cualquier otra compañía) se les dará de baja sin problemas, no hay misterios…

    • @onita, Esos precios que comentas de Ono también son tarifas promocionales durante el primer año. http://www.ono.es/ofertas/

      En su momento, cuando me di de alta con Ono, también utilicé una tarifa promocional (una oferta del comercial). Luego cuando volví a la tarifa normal vi que me cobraban bastante más.

      Como vi los anuncios en Internet, les llamé al teléfono y pedí que se me aplicasen esos precios. La persona al principio me dijo que eran para nuevos clientes, pero cuando dije que si no me los aplicaban, me cambiaría de compañía entonces sí me los aplicaron. Esa tarifa promocional era durante 12 meses, pero la persona que me atendió me dijo que en cuanto se acabase, les volviese a llamar para ver qué ofertas estuvieran disponibles entonces.

      He contado anteriormente que al final me voy de Ono por el problema de los cortes diarios en la conexión a Internet, y ahora me voy a beneficiar durante 12 meses de la tarifa promocional de Telefónica. Cuando acabe la permanencia ya veré qué hago, si cambiarme de compañía de nuevo, amagar con portabilidad, o qué…

      También comentar que cuando Telefónica solicitó portar mi línea, me llegó al móvil: “Ono informa. Hemos recibido su solicitud de portabilidad. Llámenos hoy antes de las 20 h al 902 500 556, podemos reducir su cuota hasta en 20 euros. Gracias”

      En fin, que es una lástima que haya que hacer estas cosas y que las empresas no traten a los clientes actuales igual que a los nuevos.

      Para darse de alta, todo facilidades como teléfono gratuito, ellos te llaman, el técnico no cobra por la instalación, buenas tarifas… Pero cuando ya eres cliente toca llamar al 902 (o buscar en nomasnumeros900 el equivalente), no te hacen ni caso a las averías, si al final consigues un técnico te cobra desplazamiento,… :(

  120. Comentario por Juan el 31 mayo 2010 @ 13:36
    Date: Tue, 4 May 2010 18:59:24 +0000

    TOTAL LOS DE ONO ME DEVOLVIERON AL FINAL A MI CUENTA BANCARIA UNOS 33 € A MI CONTAR ME FALTAN 75.00 €
    O sea que me hubieran de haber devuelto a mi cuenta 108.28€
    O sea que me han robado unos 75.00€ a mi contar.
    he preguntado a algunos amigos que tenian ONO y les ha pasado lo mismo que a mí, nos joden por la baja de ONO unos 75.00 € por la cara.
    No vuelvo nunca más con ONO.
    HISTORIAL
    dia 04- Mayo- 2010 a traves de su web ONO.es, aparentemente me han cobrado todo el mes de Mayo y Junio, no contestandome la orden de baja del dia 04-05-2010, que les envié por web ONO.ES pues, no me lo reconocen. Facturas 20/04/2010 MN10-000xxx5xx y 20/05/2010 MN10-00xxx81x estas facturas se pagan para el abono del mes posterior.

    *********************************************

    Enviado: viernes, 28 de mayo de 2010 20:08:09
    Asunto: FW: ONO: Respuesta Consulta web Juan
    creada

    Estoy viendo que los correos electronicos ustedes los de ONO ni caso, ni los leen, buena propaganda se hacen ustedes.
    Me han enviado otra factura Nº MN10-000xxx81x
    No dandome ya ustedes servicio al cambiar yo de operador a TeLEFONICA.
    **********************************
    From: consultacliente@ono.es
    To: XXXXXX@hotmail.com
    Subject: Re: FW: ONO: Respuesta Consulta web Juan
    creada
    Date: Mon, 31 May 2010 11:41:38 -0200
    Estimado cliente:
    Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
    Tras conversación telefónica mantenida con usted,informarle que la solicitud de cancelacion del servicio sera efectiva el 2 de Junio de 2010, con numero de solicitud: 292xxxxx . Solicitada el dia 31 de Mayo de 2010.

    La baja de sus servicios, será efectiva en un máximo de 2 días hábiles (de Lunes a Sábado excepto festivos nacionales) dentro del plazo máximo establecido por Ley.

    Le rogamos disculpe las molestias que esto le haya podido ocasionar y esperamos poder volver a contar con Ud como cliente.

    Cuando os deis de baja con ONO llamar al telefono ONO 963 228 379 Y PONEROS CON BAJAS, Y que te den de baja Ya.
    Saludos a todos

  121. Pues a mi no me cogen el tfno. Ni 1400, ni 902, ni el 963.
    Nada. Hablo con un servicio de voz, me aseguran que me pasarán con bajas, pero nunca lo cogen. Primero comunican y luego se desconectan.

    Tendré que ir por burofax/cortar su acceso al banco.

  122. Buenas noches,
    He leido con mucho interés los comentarios sobre Ono y maneras de darse de baja de esta compañia. Yo también y despues de muchos años como cliente (pago 55€ por telefono e internet 6 Mb) he decicido cambiarme a movistar.Me queda la duda de si movistar se encarga con total garantia de gestionar la portabilidad o si es necesario que yo tramite la baja.Muchas gracias

  123. Para “baja de ono”. Yo pedí portabilidad a vodafone el mes pasado, y el telefono de ono ya no me funciona. Pero el internet lo sigo teniendo, por lo que he llamado a vodafone a ver si es que ellos no lo trabmitaban. Me han dicho que como ono lleva el telefono y el adsl por diferente lado, al pedir la portabilidad de telefono no se hace al mismo tiempo la de adsl, asi que ahora la tengo que tramitar por mi cuenta, y pagaré un mes màs.

  124. Gracias por vuestros comentarios, ya he pedido la portabilidada a movistar, de momento no tengo noticias ni de unos ni de otros, a pesar de que en movistar me aseguraron que ellos se encargan de todo llamaré a Ono para asegurareme.
    Gracias

  125. Cuando te llamen de la otra compañía para hacer la instalación, solicita a Ono la baja de Internet y Televisión. La línea de teléfono no es necesario, ya que la nueva compañía hará la solicitud de portabilidad, pero los otros productos contratados tendrás que darlos de baja tú.

    Desde la solicitud hasta que se haga efectiva la baja tienes un máximo de 48 horas.

  126. Acabo de contratar ya.com, y aun no me he dado de baja de ONO, la ultima vez que me di de baja de lo que entonces era Wanadoo tarifa plana me llego al año siguiente la factura con todo lo que se habia acumulado, ahora la verdad que le temo a lo que pueda pasar, no estoy para estar otros 5 años con llamaditas, les falto poco para ponerme al sr del frac.
    he visto que mencionais el 963, pero cual de ellos, por un lado sale el 963291510, y por otro el 963228379

    Alguien sabe lo que vale enviar el burofax?

  127. muchas gracias, ayer llamamos, a ese numero y despues de 15 minutos de espera nos atendieron. intentaron camelarnos con una estupenda oferta, pero ya era tarde, es una pena que tengamos q irnos para que nos hagan una contraoferta.

    yo estaba bastante agusto con el servicio, pero caro. pagaba 48 euros por internet, y tele lo superbasico, q en realidad ni lo veiamos. asi q por mucho menos dinero tengo telefono y internet.

    ya nos han mandado un sms desde ono conforme en breve nos daran de baja, menos de 48h, y nos mandaran un sobre acolchado para que enviemos el kit de ono y mando (nose si tambien tengo que mandar el router)

    por cierto si alguien se pasa a ya.com y dice q va de mi parte a mi me dan 2mes gratis y a vosotros 1 jeje.
    yo voy a pagar x 10 Mb 9’95 3 meses y el resto 19’95 + 13 euros de linea, con llamadas incluidas (no movil)

    no me creo que haya sido tan facil, el sms no pienso borrarlo

    saludos

  128. Hola, yo tanbien tuve bastantes problemas con ono. canbiava de piso a primeros de año, y unicamente queria, que me pasaran el telefonoy y el internet, a la nueva direccion, y despues de un monton de llamadas a ono, y estar mareandome, de unos a otros, no consegui que me lo hicieran,. Arta de llamar, opte por dar de vaja a cobrar en el banco, y desde entonces me llamaron, y me hacen pagar 88 euros, cosa que no cobraran, ya llevan 9 meses detras mio, y no me da la gana por lo inconpetentes que son, ya que los 88 euros no es por llamadas realizadas mias, si no por no haber acabado el contrato con ellos, pero yo no queria darme de baja con ellos si, no canbiar de direcion, no se lo recomiendo a nadie por que son unos incopetentes. que nadie se lo coja ono tendran muchos problemas a la hora de cualquier problema que haiga, y sobre todo luego en el telefono nadie da la cara, saludos.

  129. Ya les mandé el segundo email para pedirles lo que tengo que hacer para darme de baja. Claro, sin respuesta alguna. Me marcho de España y la baja la necesito si o si. A ver que es lo me me espera…

  130. ami me a llegado una carta de una empresa que se llama konecta que es algo de recobros o algo asi diciendo que tengo que pagar casi 258 euros y no se que hacer ono me hizo la portabilidad a vodafon y ahora tengo internet de vodafon y telefono de vodafon no se que tengo que hacer y estoy bastante preocupado porque es mucho dinero

    • En primer lugar comprueba que el motivo es ONO, hoy en día no se sabe por qué razón puede terminar uno en un fichero de impagados. Después asegúrate de que tienes copia de la orden a Vodafone para que haga la portabilidad.
      De todas formas, hacer una portabilidad no exime de hacer los pagos que estén pendientes así que entérate bien de qué es lo que están reclamando

  131. Pues yo llame hoy para dar la baja,me han comio la cabeza un poco,rebajas en factura y demas,pero pase del tema,y me han dao el numero de serie de mi baja, y me han dicho que en 48 horas y listo,incluso me bonificaran 2 o 3 dias creo, ya que me cumplia el 7,y nada mas,por si acaso voy a quitar la domiciliacion del banco, si hay algun inconveniente respecto a la baja ya lo dejare aqui colgado.1 salud0.

  132. Hola a todos ,
    Bueno mi caso es que tengo contratado ONO (TV extra + ADSL + llamadas) desde Febrero y ahora quisiera darme de baja de la television ya que apenas la uso y ademas en 6 meses ya he tenido 3 decodificadores porque no recibo bien la señal, mis preguntas son:
    ¿tiene algun coste quitar la television?
    yo entiendo que no ya que no incumplo la permanencia ya que voy a seguir con ellos con el tfno+adsl
    ¿que cuota se me va quedar?
    tengo la promocion de aprox. 40 euro 1 año.¿Me seguiran respetando la oferta del 1er año quitandome la parte proporcional de la TV?

    Gracias.

    • no puedes dar de baja solo la tv,hace años,no te dejan,no lo dicen,pero siempre se contarta un combo,y no puedes eliminar una cosa del mismo,si te das de baja que sea de todo, total ono es una mrd

  133. El pasado 6 de Octubre se me ocurrió hacer una portabilidad de Imagenio a ONO.

    En eso no tardaron nada. En cuanto confirmé que hacía la portabilidad a ONO, a los dos días mandaron a un técnico para que me hiciera toda la instalación, me trajera su deco y su router,… sin esperar siquiera como pasa con los móviles a que se formalizara la portabilidad, tal y como ocurre con los móviles, que hay que esperar 8 o 10 días.

    A los pocos días me llamó Telefónica para confirmar mi portabilidad (ya con todos los aparatos de ONO instalados en casa), y me hizo una contraoferta para quedarme 12 meses con ellos, con precios mejores que los de ONO, a lo que accedí. Ellos me dijeron que entonces anulaban mi portabilidad.

    A los pocos días me llamaron de ONO para confirmar que anulaban la portabilidad.
    Hoy es 25 de OCTUBRE y todavía no ha venido nadie de ONO a buscar los aparatos. La persona de ONO con la que contacté para pasarme a ONO no ha vuelto a dar señales se vida “Alex Cruz” y eso que le he escrito un par de veces a ver cómo hacía para que se llevaran los aparatos. Para el alta sí que respondía rápidamente, y llamaba al momento, pero para darse de baja ya veo que se hace de rogar.

    Están persiguiendo que pague por tener los aparatos estos en casa. Chiquitos ladrones.

    En fin, última vez que vuelvo a intentar nada con esta compañía.

    • no tengo dinero para pagar entonces k me s des de baja o k bajas de precio de factura kitando las llamadas de internacionales i 902 i 905 etc. solo para pagar mantenimiento 10 o 15 euro al mes gracias

    • Mi caso es muy parecido al tuyo. Solicité una portabilidad desde Jazztel en diciembre pasado, pero la anulé tras recibir una contraoferta con mejores condiciones. ONO me llamó al día siguiente de recibir la negativa por parte de Jazztel para confirmar la anulación de esta portabilidad, y ahora se ha sacado de la manga que yo sigo con la contratación de una línea telefónica nueva + ADSL, con número propio de ONO, servicio que yo no he contratado en ningún momento.

      De la devolución de los router, ni palabra, no me dicen nada sobre cómo lo hago, puesto que esos aparatos no son míos y no los quiero. Imagino que, en breve, me reclamarán su coste o similar. Cada vez que contacto con ellos para que me digan cómo devolverlos salen por peteneras, me remiten a su teléfono de atención al cliente (qué mal tratan a sus clientes, teniendo que llamar a un 902…). Tampoco quieren facilitarme un fax para enviarles mi solicitud de baja de un servicio que, encima, yo no he contratado!!, es que tiene guasa, la cosa… Me remiten siempre al 902 de marras… Y, cuando les digo que yo solo solicité una portabilidad que luego anulé, me dicen que no di de baja nada más (¿¿??, por lo que “entienden” que continúo con el resto del servicio… Menudos sinvergüenzas!! Eso sí, en cuanto les he amenazado con denunciarles al Ministerio de Industria por prácticas de “slamming” (contratación de un servicio sin consentimiento expreso), parece que sí han accedido a facilitarme el número de fax…

      De todos modos, no me confío mucho, porque fijo que intentan volver a las andadas…

      Desde luego, jamás de los jamases se me ocurrirá contratar ningún servicio con ONO. No hay manera de librarte de ellos. Siempre andan con triquiñuelas.

      • A mi me esta pasando lo mismo , mira que llamo para que me corten el suministro pero no lo hacen te dan largas y te intentan comer la cabeza. al fin te han ido a buscar los aparatos, ya has acabado con ellos, estoy pensando en dar la orden al banco para que no me pasen ninguna factura ni la que te cobran por baja anticipada. espero que me ayudes, por lo menos que me tranquilices por tu experienza un beso y espero tu respuesta

      • Si ya se han llevado los equipos no deberías tener más problemas, eso sí, aún te falta que te liquiden la facturación del último mes pero en ONO, como se lleva pagado un mes por adelantado la última puede ser incluso a tu favor (dependiendo del día del mes en que se haya hecho la baja).

      • Cristina, lo que te puedo decir es que estos de ONO tienen un descontrol de espanto. Ni ellos mismos saben lo que hacen con cada cliente.
        Parece que el envío de un fax normal y corriente funcionó a la hora de darme de baja. Eso sí, una vez reconocida esa baja por ellos mismos, continuaban reclamándome la factura por adelantado del siguiente mes (flipas!!).
        Con los router, tres cuartos de lo mismo. Primero, me envíaron un sms, a finales de enero, diciendo que en breve recibiría un sobre acolchado para la devolución gratuita de los equipos. No volví a saber nada de ellos (ni sobres acolchados ni gaitas) hasta tres semanas después, cuando, mediante dos sms me dijeron que no les constaba la devolución de los router (normal…no me habían enviado nada…) y que, de no hacerlo, tenía que pagarles 180€… Como siempre, la amenaza… Me facilitaban un número 902 de la empresa de mensajería que recoge los router, con la que contacté y, finalmente, se hicieron ellos cargo de los equipos (menos mal que me dieron justificante de la recogida, que de esta gente yo ya no me fío un pelo). “Casualmente”, un día después de recoger los router, recibí el sobre acolchado… ya te digo “casualidades” de la vida… ¿no? Desde entonces, el único contacto con ONO ha sido una llamada de su departamento de Calidad, con la típica encuesta de satisfacción, en la cual me despaché agusto, como no podía ser de otra manera. La señorita con la que hablé me dio la razón, me pidió disculpas alegando que “nunca les había ocurrido algo semejante” (ya lo dudo, y mucho), y se terminaron las reclamaciones de facturas fantasma.
        Eso sí, durante estos 3 meses, cabreos monumentales por la impotencia que sientes ante semejante atropello, en el que tienes la sensación de hablarle a la pared, porque no consigues que entren en razón y te den de baja en un servicio que ni siquiera has contratado.
        ONO tratará de darle la vuelta a la tortilla, haciéndote creer que quien actúa de mala fe eres tú. Cuando, la realidad es que estos ladrones no te cuentan la letra pequeña de sus contratos. Entre otras cosas, porque saben que esas condiciones son ilegales y dejan siempre en desventaja al cliente. Si te la pueden colar, lo van a hacer, y pretenderán que pagues. Mi consejo es que no desistas y te mantengas firme. Y, en último caso, lo que se está diciendo en este foro: reclamación al Ministerio de Industria.
        Espero que te sirva y que se termine tu calvario con esta gentuza.

      • Hola.
        Hizimos la portabilidad de ONO a Mvistar de teléfono fijo y ADSL en Diciembre del 2011. Me reclaman 60E de Febrero y 60E de Marzo. Amenazas….Papeles, abogados. Voy a poner una queja en Consumo. Di yo de baja ADSL en ONO. La pregunta.: Mvstar “porta” linea+ADSL o sólo linea. Gracias Amigos.

    • tengo el mismo caso que tu pero peor. Hace 3 años quite interner por ono llamando por telefono ,a esta alturas acabo de enterarme que lo tengo todabia instalado en el banco me facturaban telefono he estado en consumo y su respuesta es que sin papeles nada he tramistido un recurso y no tengo ninguna esperanza .Alguien me puede decir que paso seguir gracias

  134. Hola a todos,
    Os quiero contar mi experiencia para darme de baja en ONO y también algo muy interesante, que es un cambio de normativa que entró en vigor el 30 de agosto de 2010.

    Solicité mi baja del servicio “teléfono + internet” a través del número de teléfono correspondiente. Se llevó a cabo la portabilidad del teléfono pero me dejaron conectado internet para que dispusiera de conexión hasta que me diera de alta en internet el nuevo operador “Jazztel”. Pues bien, ahora viene lo bueno. Llamé por teléfono al número correpondiente para dar de baja el acceso a internet y, sorprendentemente, me volvieron a cobrar el mes siguiente porque continuaba dado de alta. Envié un burofax con acuse de recibo y me dieron de baja a los diez días. Como ahora (y ese es el cambio normativo)las bajas deben realizarse a los dos días hábiles desde la notificación “conforme el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas” me fui a una oficina de información al consumidor. Cual fue mi sorpresa que después de hablar con el supuesto experto en la materia, me dijo que no había ningún cambio normativo y que estaban dentro de la legalidad, pues lo habían hecho entre los diez a quince días de haber recibido el burofax.
    Hice el ingreso correspondiente porque me lo solicitaba una empresa de cobros (la típica cartita amenazante). No obstante, como sabía que tenía razón llamé a la SECRETARÍA DE COMUNICACIONES Y DE LA INFORMACIÓN y le comenté todo el caso. Envié hace unas semanas ina carta certificada a la misma y me comunicarón que obtendría respuesta en breve de parte de los servicios jurídicos de dicho organismo.

    Por tanto, para darse de baja os recomiendo una série de pasos.

    1- Olvidaros del teléfono de contacto para darse de baja, nunca podreis demostrar que solicitásteis la baja y lo único que pasará es que os cobrarán un mes más en el mejor de los casos.

    2- Enviar el burofax correspondiente con certificado de contenido y acuse de recibo. Para que os salga más económico lo podeis hacer mediante “correos online”, así no pagareis por el certificado de contenido, si posteriormente resulta necesario lo podreis imprimir pagando la tasa correspondiente(informaros en la página de correos).

    3- Como os he dicho, conforme el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, las bajas deben realizarse en dos días hábiles desde la notificación. Esto es así desde el 30 de agosto de 2010 (pese a que el experto en la materia de la OIC- Oficina de Información al Consumidor de Badalona todavía no se ha enterado).

    4- Y, finalmente, si todavía teneis algún problema con daros de baja cualquier operador debeis llamar a la SECRETARIA DE COMUNICACIONES Y DE LA INFORMACIÓN y ellos os asesorarán.

    Ya está bien de aprovecharse del consumidor, que siempre ha sido y será la parte más débil.

    Espero haberos servido de ayuda.

    Un saludo!!

    • yo quiero darem de baja ya mismo,lo quise hacer en mayo y me ofrecieron gratis dos meses de telefono,mas internet y tv,y solo pagar 20 euros de llamadas a moviles,este mes caduca esa oferta por lo que tendria que pagar a solo las llamadas a moviles,no tengo obligacion de permanencia y supuestamente seria el 25 de este mes en curso cuando pasaria mi factura al departamento de facturación y entre el 28 y 5 del siguiente mes se me cobraria,pero como me hicieron una oferta de dos meses gratis menos las llamdas a moviles, digo yo que no me la cobraran, ademas, ello sme dijeron qeu podia darme de baja cuando quisiera, yo voy a intentarlo por el departamento de bajas del numero que tengo en cuestión,ya pedí la portabilidad a telefonica de la que nunca tenia que haber salido,pero los caras duras de ono, me dicen,que vale, que la portabilidad del fijo si,pero internet y tv he de darla de baja yo llamando,bueno,pues eso será lo que haga,seguido del 25 llevare el codificador a donde ellos me inidiquen,si es que lo hacen y si me envian alguna factura,ni me molestare en ellmarles,directamente,se lo dare a mi abogado y que se lo curre el,que es su cometido y entiende mas que yo, a el seguro no le engañan,que ya me la quisieron jugar en adeslas,cuando me di de baja,por fax teniendo yo copia del mismo y seguian enviandome facturas,se lo comente a mi abogado,y le di la copia del fax,este les llamo y nunca mas me molestaron ,hasat que en diciembre del año pasado,me envian una carta con un afactura inpagada,en la que incluia una resonancia,menuda cara, quisieron hacerme el 13 14 y les salio mal la jugada,volvi a remitirselo ami abogado y ya no me molestaron mas.
      iros a la oficina del consumidor, a vuestro abogado,pero las bajas se dan cuando una/o quiere y no cuando ellos quieren,yo no tengo permanencia,y aun con la oferta que me hicieron, sigo sin ella, y me doy de baja de ono ya mismo

  135. yo no tuve ningun problema, es mas me devolvieron 9 euros en la factura del mes siguiente, y nos enviaron el sobre acolchado para meter el decodificador y el mando a distancia para llevarlo a correos y no tener ningun gasto.
    y en 2 dias ya estaba dada de baja.
    Todo un exitazo.

  136. Hola, a mi me paso que me llamo Movistar y me ofrecio buena oferta y yo les dije si ellos me daban de baja de todo interent-telefono y me dijeros que si pues al mes me llego la factura de ONO, que puedo hacer ahora ? he enviado un fax para darme de baja pero ya me ha llegado la segunda factura, he pagado la primera pero la segunda no la pienso pagar ya que anule el cobro por el banco, que puedo hacer si telefonica-movistar no me dio de baja de internet y tampoco me informo? porfavor alguien me puede dar algun consejo?? muchas gracias desde Valencia.

  137. tras dos años de darme de baja en ono, me llaman unos abogados para reclamarme dos facturas de 60 euros, 132 enrealidad.

    Resulta que yo me di de baja, y me cobraron, y como yo ya habia pagado todo bien, devolvi la factura, y no tuve mas problemas, pero hoy, dos años despues, me dicen que lo que debio de ocurrir( ya que los que me llaman le compraron la deuda a ono, no son ono) es que al devolver la factura me dieron la baja por impago( y de paso un mes mas de bonus, yo solo deovlvi un mes)

    Me dijeron que bueno que me iban a ‘poner en noseque lista( creo que no era la de morosos por que luego tambien dijo que tambien me metian igual en la de morosos, yo creia que hablabamos de esa lista todo el tiempo pero no se tenia un nombre que no me suena)
    Y yo le respondo, bueno pero si quiero salir con pagar la deuda estaria no? y me dice bueno si pero si no pagas ademas de meterte ono posiblemente tomara medidas legales en el sentido de denuncia y eso.

    Y aqui estoy debatiendome entre un que os den por culo, o pagar y olvidarme.
    Pero creo que les van a dar por culo la verdad.

    Al final acabare el la carcel o empufado por estos ladrones!! jaja

  138. a mi me paso parecido que a ti, pero con wanadoo, aunque yo mande un fax y varias llamadas y lo que tuve que haber mandado fue un burofax.
    Amenazan con meterte en la lista de IMPAGOS, y la que tu dices que tiene otro nombre, yo hace años que debo estar metida y nunca me han impedido comprar nada.
    A mi me reclamaban casi 250 un año de lo que antes era tarifa plana, estuvieron unos meses detras mio, incluso me llego una carta amenazadora (todas lo eran, pero la ultima impactaba mas) era que en 15 dias iba a ir a JUICIO si no pagaba, y que tendria que pagar todas las deudas acumuladas mas la gestion, enfin, que dude y dude, pero que coño era mi dinero, y no iba a pagar, puesto que yo llamaba a WANADOO y me decian que no habia problema, que ahi figuraba mi baja de la fecha que yo indicaba, asi que.. Me fui a la oficina del consumidor y ellos se encargaron de todo, almenos sigo esperando, a ver si algun dia alguien me reclama algo, porque son listos y no reclaman cuando pasa un mes, sino a los años, de lo mio ya hace 7 largos años

  139. Después de muchas peripecias para tramitar la baja del tfno. e internet,(Omito el operador, ya que el procedimiento es válido para todos) y en vista de lo infructuoso de las actuaciones realizadas, no tuve mas remedio que enviar un burofax, pero cuál fue mi sorpresa al recibir el NO ACUSE DE RECIBO, por la compañía, ya que se negó a recepcionarlo.
    A continuación y con el debido asesoramiento legal, me personá en una notaría para que se levantase la correspodiente acta sobre lo ocurrido tomando como pruebas el burofax enviado y la no recepción por parte de la operadora.
    Al poco tiempo me llamaron de la compañía, amenazándome con inscribirme en el Registro de Morosos, además de utilizar cualquier medio a su disposición, para que pagase lo que según ellos les adeudaba.
    Como no tenía sentido mantener esa discusión, zanjé el tema y volví a consultar con el letrado, el cuál se hizo cargo de toda la documentación que obraba en mi poder.
    Ignoro los trámites que realizó pero ya no me han vuelto a molestar nunca más y a continuación contraté los servicios con otra compañía (Aunque todas son iguales) y no me pusieron ningún reparo ni por supuesto me dijeron que constaba en el Registro de Morosos.
    Es cierto que el Abogado me costó un dinero y no digamos el Notario, pero creo que mereció la pena, ya que ese operador sabe a ciencia cierta, que tiene las de perder en todos los terrenos.
    Lo que hace falta es que todos los usuarios afectados por esa mala praxis comercial, se defiendan como “gato panza arriba” y que no se dejen pisotear por las Cias. de telefonía.

  140. estoy hasta las narices por no decir otra cosa mas antisonante de la compañia ono engañan atodo el que se da dealta en esta compañia primero con los precios tedan una cantidad y cuando te das de alta es otra,con los 50megas pasa lo mismo ami meyegan 23megas y segun ellos pago como50megas me meto en el test develocidad de ono y no yego a17megas en alta y 3 en baja no se si mis 50 megas no ansalido del japon todabia o es que vienen en un caracolillo o en una tortuguita cada vez que les llamo medicen que es problema de mi equipo cuando el problema es de ellos porno poner una istalacion adecuada a mi equipo esta panda de sinverguenzas bueno para que menear mas la perdid ya sabeis lo que tenemos que hacer cuando pregunte algun amigo o amiga decirles los sinverguenzas que son los de la compañia ONO.

  141. Señores solicito la baja de telefono y television ONO del num. 93454xxxx

    llevo intentando darme de baja 3 días…al telefono 902929000 imposible.

    Quedo pendiente de su conformidad

    Rosa Mª Rodelas Martos DNI38xxxxxxB

  142. pues yo me he dado de baja hoy y no me han dado ningun problema, me han dicho que me mandan a casa a recoger el decodificador y el mando a distancia o que lo lleve a una tienda y que me den un recibo como que me lo han recogido y qque como tengo pagado hasta el 22 que me devuelven la diferencia

    • por favor como lo has hecho yo soy incapaz llamo y me remiten a un nº de teléfono que corresponde a una empresa llamada Mercury que está cansada de las bajas de ONO

    • sonia de momento pero que te van a pagar, veras tu,nunca, yo llevo cinco años por unas peliculas porno, que segun ellos me cogi, y todavia nada.

  143. Mi particular odisea para darme de baja se me complicó pork el contrato estaba a nombre de una persona con la k ya no tengo relación, pero los recibos se cobraban a la cuenta que teníamos juntos y k ahora solo tengo yo.
    3 idas a la única tienda ONO k hay en mi ciudad, tropocientas llamadas y al final he dado la orden al banco de k no me cobren los recibos.
    Yo era clienta de ONO desde que eran MENTA y AMENA (!!!!), básicamente por no molestarme en cambiar. Ahora me he ido de ciudad pero después del mal-trato recibido ni locaaaaaa les vuelvo a contratar…antes me comunico por señales de humo.
    Todo una vergüenza, desde los impedimentos, al trato telefónico a las tienda que parece más una nave espacial que otra cosa con una chica que habla con su novio mientras te atiende a regañadientas.
    Y respecto a las listas de impagos, me las paso por el arco del triunfo. Después de leer todos estos testimonios, QUIENES SON LOS LADRONES????
    O(h) NO!!!!!

    • HOLA, YO SIEMPRE PAGO POR TARJETA BANCARIA,PORQUE NO QUIERO DOMICILIAR CON ONO,SI ME DEBEN NO ME LO PAGAN ASI QUE NO ME PASE NINGUNA FACTURA, YO RECIBO TODOS LOS MESES LA FACTURA DE ONO PERO LA CARTA DE PAGO CON LA FECHA NO, EL MES PASADO PAGUE EL RECIBO CORRESPONDIENTE, Y A LOS DOS DIAS ME CORTARON LA LINEA, LLAME Y ME DIJERON QUE FUE UN ERROR, YO LES DIJE QUE A VER SI ME HIBAN A PONER AL MES SIGUIENTE EL CORTE, Y ME DIJERON QUE NO, PUES ME HA VENIDO EL CORTE DE 20 EUR0S MAS, HE LLAMADO NO SE CUANTAS VECES Y ME DICEN QUE PAGUE FUERA DE FECHA CUANDO SIEMPRE LO HE HECHO ASI, Y ME OBLIGAN A PAGAR, DESPUES DE CINCO AÑOS CON ELLOS.

  144. Pues llame a ONO para darme de baja de la TV esencial (Pack bajo) y me dicen que si me quedo me hacen 5€ de descuento durante 6 meses y luego que vuelva a llamar, acepto y cual es mi sorpresa que de los 48€ que pago, la factura llega de 68€, llamo y me dicen que al aceptar la oferta, mi tarifa se actualiza a los costas actuales, que el precio de cliente antiguo ya no me lo pueden hacer. Les digo que me pasen con dpto. de bajas y empiezan a ofrecerme mil packs mas caros que lo que estaba pagando, y cuando finalmente les digo que no quiero nada, que quiero darme de baja, me dicen que hay una incidencia en el sistema y que vuelva a llamarles. PUTOS ESTAFADORES.
    Con ONO nunca mas y espero que nadie que lea esto contrate con ellos nada.
    Seguire llamando para la baja total y si no me temo que tendre que ir a la oficina del consumidor.

  145. hola, necesito ayuda, me di de baja de ono y me dijeron que me mandarian un sobre para mandar el mando a distancia y el aparato de la television y el modem, si no lo mandaba antes de un mes, me cobrarian 180 euros pero hace 3 semanas y todavia no me han mandado el sobre, que hago???? no sé si mandar un fax o un burofax para tener la prueba de que no he recibido el sobre en el caso que me denuncien por no haberlo echo, pero no sé a que numero mandar el burofax, ya que no hay inguna informacion, gracias, por favor me podeis mandar un email a mi correo, bahia24cadiz@hotmail.com

  146. CON ONO NUNCA MAS,Desde abril que estoy peleando con ellos por incumplir un dto. prometido durante 12 meses y que solo lo han respetado 6 meses.Les digo que me den de baja y me contestan que tengo una permanencia de 18 mese ,cuando eso seguro no se me informo al contratar,les pido la cinta para confirmar y dicen que esa conversacion no se grabo.O sea su palabra contra la mia.Mirare por varios sitios oficina del consumidor o Secretaria de Comunicaciones my de la Informacion a ver como queda esto,pero callar y pagar NO. Pepe

  147. Comentario anterior Date: Tue, 4 May 2010 18:59:24 +0000

    agosto 11, 2010 en 20:59
    ____________________________________
    ONO NUNCA JAMÁS
    ____________________________________

    Despues de ONO que comento arriba, despues Telefonica hasta 05-01-2011 y ahora con Jazztel
    Yo desde 5 de ENERO 2011 tengo Jazztel 20MB comprobado 17,7 MB bajada y subida unos 940 Kbs. Ahora pago con Jazztel el DUO con mantenimiento de linea, tarifa plana a fijos a toda España y 60 minutos a cualquier movil al més en total unos 39.90 € con IVA incluido.
    Y si apuntas a varios amigos pues a 30€ de regalo por cada uno que apuntas, tu + el.
    Pues es una Vicoca de momento hasta final de año, a final de año cambio de operadora, si estos de Jazztel no se ajustan a precios más economicos,
    Si sabeis un operador más economico colgarlo por aquí que para esto estamos, para ayudarnos.
    Ya comentare.
    Salu2 a todos.

  148. recuerdo a los que prueven de llamar para darse de baja tienen que llamar al 962 061 466 que es el numero vinculado al 902 (almenos no te cobraran la llamada xd

  149. hola, como veo que se desconoce el tema me permito reseñar que TODOS los temas relacionados con dinero (sean deudas, impagos,multas,etc)prescriben a los 5 años, esto es por ley, así que todo lo reclamado a partir de los 5 años carece de validez

    • Jose, lo que dices es cierto, pero se debe tener en cuenta que la prescripción de los 5 años a los que te refieres, no incluye las deudas personales, como es en nuestro caso (me incluyo porr que también tengo problemas para darme de baja de ONO), ya que prescriben a los 15 años, y si se hubiese iniciado alguna acción legal, esta deuda queda en suspenso (sin que trnascurral el plazo de tiempo) hasta su resolución-
      De todos modos gracioas

  150. acabo de fliparlo, he llamado a ono a las 13:45 he salido un poco antes de trabajar para poder hacer la llamada y cuando les he dicho que queria la baja me han tenido esperando supuestamente por una caida del sistema hasta las 14:00 hora en la que me han colgado, cuando he vuelto a llamar me ha salido la locución del horario de llamadas. ESTO ES INDIGNANTE SEÑORES. NO CONTRATEN A LADRONES

    • Yo lo contrario para cambiarme de ONO pedi portabilidad a vodafone pero ayer me llamaron de ono diciendo que yo sigo con ellos porque no di de baja a los servicios sin embargo en la portabilidad se realiza esos tramites y no cuento en casa con ninguno de sus servicios porque me lo cortaron el mismo dia de la portabilidad. Ellos siguen cobrando, ademas me cobraron 20 euros de un error que tuvieron y 39.90 ahora que me iba a ir supuestamente me lo ibana devolver todo. para quedarme pero ONO nunca mas son unos ladrones

  151. Me gustarìa saber si estos sinverguenzas, es verdad que pueden tener las llamadas grabadas de una permanencia de contrato, y no tienen la llamada de la comercial que nos engaño. Hace ya varios años somos clientes de ono de tlf solamente, el año pasado se nos ocurriò la genial idea de llamar para ver cuanto nos salìa con internet, y vaya sorpresa nos informaman de una promociòn y esta despùes no es cierta, un timo en toda regla llamamos antes de la instalaciòn y nos dicen que bueno una vez instalado el servicio llamasemos de nuevo que antes no nos podiamos acoger a dicha promociòn, mentiras y màs mentiras. POR FAVOR ME GUSTARÌA QUE ME DIJERAN POR SEIS MESES QUE PENALIZACION TE PONEN. pero vamos yo no tengo un contrato en papel ni nada de eso.

  152. Os dejo mi experiencia para quien le pueda interesar … que banda ..

    Buenas tardes,

    Estoy harto de indicarles que el procedimiento que han tomado con mi indicencia ha sido como poco un timo:

    1. No funcionaba internet.
    2. Llamo a ONO para que lo traten de arreglar y al no poder hacer nada. Me indican que no me preocupe que envían a un técnico. No indicando en ningún momento el coste del servio y/o el material.
    3. Al llegar el técnico al despacho cambia el cabel modem y le pregunto si esto tiene algun costo, a lo que responde que me lo deben de haber indicado en mi compañia.
    Me hace firmar un comprobante en el que exite una casilla de “[]SI []NO La averia conlleva cargos adicionales que se devengarán en la siguiente factura. Ver detalle. ” y no hay nada macado.
    4. Y ahora me cobran 54,50+IVA por servicio y módem, que no he pedido.

    Ruego pasen a recoger el moden ya que no lo quiero ni me hace falta puesto que hoy mimos empiezo las gesiones para la baja.

    >>>>>>>>>> FIN

    Ahora… después de leer el procedimiento de baja creo que me voy a tomar este paso muy en serio para que no me estén chupando la sangre durante unos cuantos meses mas.

  153. Pues si esto tiene narices, ya me paso a mi para dar de baja el movil de mi padre fallecido, una odisea y encima con las ganitas que tienes en esos casos de andar con mas papeleos.
    Bueno acerca de ONO me parece que va a ser igual, me voy a decantar por el burofax y hacerlo poquito a poco, me parece a mi que con la llamadita rapida no se hace nada, solo sirve para contratar. Que listos eso del contrato en un pis pas pero luego darse de baja es un suplicio, que morro tienen!!!! Es una verguenza!!!Como si no tuvieramos otra cosa que hacer que convencer a alguien de que ya no queremos hacer lo que haciamos por que no, ellos te hacen maltrato sicologico a ver si cuela. Esto es una pena de verdad.
    Gracias por vuestros comentarios, a si ya se donde me voy a meter!

  154. hola a todos los comentaristas,..yo de verdad q no entiendo porque ono no trata de tener contentos sus clientes,por hacer las cosas tan mal pierden clientes y cliente..yo les dije q me bajasen de 50megas a 30mega para q m bajase el precio,q ocurrio q a los dia llamo de nuevo y no avian hecho nada y la factura m llego mucho mas cara q los demas mes….de verdad q no entiendo cual es el shoooooow q tiene ono,nosotros no trabajamos solo para pagarle las facturas a ellos…ono no vale para na….

  155. para darse de baja de cualquier compañía por teléfono les recomiendo que graben dicha conversación, equivale ha un contrato vinculante.
    gracias a que gravo todas las llamadas me he librado de buenas muchas veces.

  156. Buenas,
    Ayer comenzó mi aventura de intentar dar de baja un servicio combo de ONO de teléfono + banda ancha. Pensaba hacerlo desde una de sus oficinas físicas, al igual que hice para el alta, y cual fue mi sorpresa que cuando me persono allí me espetan que ¡NO DAN BAJAS DESDE SUS OFICINAS! Ipsofacto solicité la hoja de reclamaciones, pero si consta hasta en el contrato que uno puede darse de baja de esa manera! Bueno, total, que tampoco quería pagar mi mala leche con la dependienta de turno que me dió el teléfono 902 habitual para que cursara la baja. Llamé ayer y en 15 minutos me dieron el número de referencia de mi baja. Hoy, como no fío un pelo, vuelvo a llamar a primera hora a este número para que me envíen un documento que acreditase la referencia y fecha de la baja (que de nuevo consta como un derecho en el contrato que firmé con ellos) y me tienen durante 30 minutos colgada del teléfono, que si musiquita, que si disculpe la espera, que si musiquita cuando no había nada que consultar! Esta tarde mismo envío el burofax, porque se me queda cara de idiota cada vez que miro que en mi bandeja de entrada de correo electrónico no tengo ningún mensaje suyo…Ya os contaré como acaba la cosa…

  157. Hola:

    Mi duda es que debemos hacer; cuando vas ha una oficina de ono para darte de baja y dicen que no pueden atenderte porque solo es para dar de alta a nuevos clientes.

  158. Despues de varios meses de cortes de linea, alternos, decido cambiar de compañia, me informan por telefono que debo llamr para darme de baja, y sin prvio aviso, ni ninguna llamada por mi parte, el 8 de agosto pasado, cortan toda conexion, inutil llamar al nº de atencion al cliente (desde un movil), el nº marcado, (decian no existia, a partir de esa fecha, siguen llegando facturas de consumo no realizado por mi, a parte de llamadas para reclamarme diversos importes de facturas despues de la fecha del corte de la conexion,ultimamente llegan cartitas con “informacion”de lo que harán si no abono esas facturas:debo decir tambien, que llame en muchisimas ocasiones ,no se me hizo ningun caso, ni para decirme porque cortaban la linea, ni si habia averia, nada de nada, nadie me informó y ahora ,casi que me siento amenazada, ¿que puedo hacer?. Saludos

  159. quiero darme de baja en todo los servicos de ono,pois no tengo nada de permanencia y necesito el numero del referencia da baja.gracias por estes años de servicos

  160. Hola,

    He sido cliente de ONO tlfno+internet durante al menos 7 años, en honor a la verdad no tuve nunca ningun problema tecnico.
    El problema empieza cuando hace poco decido cambiar de compañia, pues el precio me parece excesivo y no me parece justo que todas las ventajas sean solo para nuevos clientes.
    Solicite la portabilidad, el mismo dia ya tenia cortada la linea telefonica, me puse en contacto con ellos telefonicamente para solicitar la baja de internet, despues de pasarme de uno a otro ( 3 personas distintas ), “extrañamente” se corto la comunicacion…. lo repeti y de nuevo la misma jugada, a la tercera ya cabreado me atendieron y me dieron el numero de baja.
    El chico que me atendio me confirmo que tenian que devolverme el importe de los dias de diferencia ya facturados el mes anterior ( ONO factura a mes adelantado ).
    Di orden no obstante en mi banco de no pagar facturas a ONO, pues a traves de webs como esta uno ya sabe como las gastan…
    Efectivamente, intentan pasar una factura de unos 50 euros, donde me desglosan, cerca de 40 euros por un modem que solicite me conectaran hacia 6 meses y por el que abone 11 euros tal y como ellos me pidieron, bueno pues ahora resulta que tengo que pagar por no haber estado un año…..
    Reflejan que me abonan 30 euros por la diferencia de facturacion a mi favor, pero, ahora viene lo bueno, me cargan cerca de 30 euros en concepto de “nueva linea de internet” ¿?
    Hablo con ellos les informo que yo pague lo que me pidieron por el modem, que si quieren se lo envio ( es de lo mas barato ), que no pienso pagarles nada por ese concepto que se han sacado de la manga, ( tengo todas las facturas anteriores y no se refleja en ninguna ), y ademas, nueva linea de que ?

    Bien pues ahora recibo una carta, aparte de seguir reclamandome ese pago que se sacan de la manga, me informan que recibire en breve una bolsa para devolverles los equipos, decodificador etc…. sino ya sabeis..
    ¿ De que descodificador me hablan ?, acaso he tenido yo alguno alguna vez, nunca he contratado TV, que equipos quieren que les devuelva entonces ¿? el modem del que me reclaman el pago ?

    Lastima, les tenia por una compañia seria, de hecho pensaba volver cuando terminase el contrato con la nueva compañia, pero ya no, me siento maltratado, acosado y estafado.

    A partir de hoy vere de poner esto en manos de consumo o bien de mi abogado, no pienso ceder ante este tipo de chantajes.

  161. Yo estoy en pleno proceso de baja de ONO, y la verdad es que no se lo aconsejo ni al peor de mis enemigos. Primero llamé al teléfono de atención al cliente, después de tenerme media hora, me dijeron que llamara al de bajas y en este despues de habñar con 3 telepoperadores y recibir ofertas de permanencia me dijeron que me dban de baja en 48 horas. Pasados dos días y viendo que anun tenía servicio llamó otra vez y después de tenerme un buen rato, me dicen que no había solictado la baja sinio aceptado una oferta. Indignado pongo una reclamación y obviamente uin burofax, porque está visto que si no no hay forma de que te den de baja. Ahora a ver como me llega la factura, por si acaso daré orden al banco de que no pasen nada hasta se aclare que me han dado de baja y me no cobren desde el día que la solicite.

    Dicho esto, y si alguien piensa hacerse de ONO le aconsejo que se lo piense muy mucho, pues yo que hecho varias portabilidades del fijo y otras tantas del móvil, y jamás he tenido problema con ningún operador, salvo con ONO.

  162. Estoy indignado esta gente roza el delito, me han hecho llamar mas de 10 veces siempre que llamo me dan un número y cuando llamo me dicen que tengo que llamar a otro númoro. Me persono a una tienda de ono y me dicen que ellos son un representante pero que no son ONO oficialmente y que lo que debo hacer es volver a llamar a ONO nuevamente me cabreo pero bien cabreado y me dicen en la tienda que van a llamar por mí. Me marcho de la tienda y a la hora me llaman de ONO para que yo vuelva a llamar para que me den de baja. Ya no se que hace estoy rozando la locura. ¿como es posible que la justicia no recaiga sobre estos sinverguenzas, delincuentes que son unos mafiosos? que todo el mundo sabe lo que están haciendo. ¿DONDE ESTÁ LA JUSTICIA??? SEGURO QUE EN MARBELLA CON DINERO PÚBLICO.

  163. son unos sinverguenzas!!!!!!!!!!!!!!!me he dado de baja en febrero asi como 10 veces llamando al 902 y ahora en julio me reclaman una factura de 40 euros amenazando con darme 3 dias para pagar y 180 e. por el ruter ,quedaron de venir a por el, een febrero y no han venido ,pero tengo cientos de llamadas en mi movil de ono,me llaman y cuelgan,llaman gente sudamericana con una vocecita que me pone de los nervios.SON UNOS LADRONES!!!!!!!

  164. ono es una puta mierda. mi caso.estaba con ono, y recibi una oferta de jaztel, arregle todo y pase, al cabo de 4 meses de estar con jaztel me viene una factura de ono, la pague por no tener lios, cual ha sido mi sorpresa al quinto mes me viene una factura con el importe de la otra mas los intereses(hablo de 100 euro)vuelvo a pagarla hace quince dias. mi sorpresa ha sido hoy cuando bajo al buzon, y de quien era la carta, de ono, reclamandome otra vez esa cantidad. ono es una peste, son los mayores atracadores, no te libras nunca de ellos.

  165. OJO CON ONO QUE TE ADJUDICA UN BONO DE LLAMADAS A MOVILES SIN TU PEDIRLO Y LUEGO TE METEN UNA PERMANENCIA DE UN AÑO PARA ROBARTE 100€ CUANDO TE DES DE BAJA. MUCHO OJO Y CUIDADO CON LO QUE HABLAS Y FIRMAS, SI NO LO TIENES CLARO VETE AL MINISTERIO DE FOMENTO O A CONSUMO Y TE INFORMAS CON UN ABOGADO, QUE DESPUES TE LAMENTARAS

  166. me cambie de casa. antes llame a ono para ver si a la casa q iva tenia covertura, me dicen q si q no tengo ningun problema.el 23 de julio me cambio de casa y los buelvo a llamar para q me agan el traslado me dicen q no hay problema q en menos de una semana me lo hacen, paso la semana y otra y los llamo me dicen q esq me ivan a llamar porq no tenian cobertura en la casa y no me pueden acer el traslado , los buelbo a llamar para q me den de baja y todavia no me an dado de baja q me llamaran para ver como lo solucionan de esto ace 1 mes y me sigen pasando facturas q no pienso pagar pues la culpa fue de ellos q no se esnteran de lo q traen entre manos , yo ya tengo otra compañia, cuando quieran q lo den de baja…..

  167. Buenos dias a todos los clientes y no clientes de ONO,LOS K NO SON, UN GRAN CONSEJO K YO SIENDO CLIENTE D ONO,LES ACONSEJO,K NO K NO, NO LO SEAN,,CUALQUIER OTRA COMPAÑIA,les comento,hoy,03,01,2013.despues d 8 meses,es el primer dia k eh podido entrar en el area d clientes d ONO.les comento.ANTES DE HACERLES ESTE GRAVISIMÓ COMENTARIO,LES DIRE,QUE.,SE LOS PUEDO CORRABORARPUES LO K LES VOY AH COMENTAR, LO TENGO GRABADOLO K NO COMENTO,ES POR K EMPEZE AH GRABAR APARTIR DE DARME CUENTA, K TODO ERA UNA MENTIRA.ME HAN ENGAÑADO UN MILLON D VECES,OSE SIEMPRE K. EH HABLADO CON ELLOS. ME HAN INSULTADO,GRITADO SIN NINGURA RAZON,ME HAN LLAMADO BORRACHO,CUANDÓ NO BEBO,PESADO,ME HAN LLAMDO LOCO,GRTANDOME,ME HAN PERDÍDO EL RESPETO.

    • No me extraña na de lo que contéis de ONO. Yo me pasé de Jazztel a ONO y me tuvieron unos quince días con los dos ADSL de las dos compañías, (supuestamente para que no dejara de tener internet), al cabo de éste tiempo pasé a tener el servicio completo sólo en ONO, es decir , voz y datos. Cuando me vino la primera factura me empezaron a cobrar desde el primer día, con lo cual se solaparon las facturas de Jazztel y ONO. Si contrato un servicio de voz y datos a la vez, me deben cobrar desde el primer día que tenga ambos. Reclamo , me cabreo, y me tratan con chulería hasta el punto de que me dan de baja por su cuenta y riesgo. Reclamo y tardé cerca de un mes en recuperar ambos servicios. A todo esto se trata de mi tienda, no de mi domicilio. Ahora me pasé a MOVISTAR FUSION y me quieren cobrar otra vez el primer mes que llevo con MOVISTAR también ellos, me dicen que tengo que llamar yo a ONO para que me den de baja en internet, que si no lo seguirán cobrando.UNOS IMPRESENTABLES.

  168. Yo hace años que estoy con ono,para ver siempre lo mismo el la tv,mas tf,mas internet,me sale mas barato irme a otro sitio,ademas que se repiten mas que un ajo en TV,o te cambian las los canales cuando quieren o tienes canales que hechan lo mismo,y he decidido ponerme en otra compañia,de eso hace casi un mes donde la otra compañia me dijo que me daria de baja,se que otros clientes lo han pasado canutas para darse de baja,¿Yo creia que habia el divorsio en España?
    gracias y buenos dias.

  169. Todos lo que os quejais sobre esta compañia teneis mas RAZÓN que un santo, son un atajo de sinverguenzas,les llamas para darte de BAJA,de un servicio,y te sale la maquinita pulse el 1 pulse el 2,pulse el,3 ,y así tenienen para que pagues la llamada que se alarga mas de 20 minutos, y para luego no solucionar nada,a los que no están en ONO,les recomiendo que no se apunten,ahora me han puesto, un nuevo DESCODIFICADOR,sin yo padirlo,y les dije a lo 10 dias que no lo queria,que se lo llevaran, y me han contestado que lo tengo que tener los TRES meses a la TRAGALA,dar a conocer a vuestra amistades que clase de empresa es ONO.UNOS SINVERGUENZAS.

  170. YA SON muchos los que se quejan de que para darse de BAJA de ONO, les ponen mil pegas, y les hacen pagar por las llamadas de telefono, un pastón ya que te ponen la maquinita, y no te solventa nada hasta que al cabo de 15 minutos de pone una operadora, y si no es de su oficina te manda a otro telefono, total te tienen mareado,para no solventarte nada, no te dn la BAJA,para qu em atendieran tube que hacer un truco, que no falla, dije que queria hablar con DEBITOS, inmediatamente me atendieron. en fin son unos impresentables, para esta jente no hay JUZGADOS.

  171. HOLA ESTOY INTENTANDO COMUNICARME CON USTEDES PARA SABER COMO ENVIO EL RUTER POR QUE ME E DADO DE BAJA Y ME HAN DICHO QUE ENVIABAN UN SOBRE A CASA PARA UE YO ENVIARA ESO PERO O A LLEGADO NADA Y NO QUIERO LUEGO QUE ME COBREN POR NO HABERLO PODIDO ENVIAR POR QUE NO SECOMO ENVIARLO SI O ME LLEGA NADA NI NADIE.MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION

Deja un comentario

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s